2019年中国快递行业市场现状与发展趋势分析-快递行业申诉较上年有所转【组图】

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20 彭琨懿 • 2019-07-23 08:40:49  来源:前瞻产业研究院 E6187G0

日前,国家邮政局网站发布《关于支持民营快递企业发展的指导意见》,提出要完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制,建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度。探索对守信快递企业提供“绿色通道”和“容缺受理”等便利服务措施,在争取政府政策支持等方面优先予以考虑和安排。此举将进一步激发中小快递企业活力,有助于营造公平的竞争环境,对于提振民营快递企业发展信心,维护消费者合法权益,推动行业健康可持续发展,意义重大。

快递申诉表现有所好转

有效申诉率连续6年改善。2018年,快递有效申诉改善明显,消费者对快递业务的有效申诉为9.9万件,同比下降57.3%。快递服务有效申诉率为百万分之1.95,同比下降66.3%,创6年以来最大改善幅度,申诉率不足6年前的十分之ー。

图表1:2013-2018年快递有效申诉率对比(单位:件/百万件快件)

其中,投递服务、延误和丢失短少仍是用户申诉的突出问题,占比分别为36%、27.5%和24.4%,合计占87.9%。

图表2:2017-2018年有效申诉率对比分析(单位:件/百万件快件)

品牌间申诉差异较大。2018年,消费者对23个主要快递品牌进行有效申诉。其中,苏宁、京东、顺丰等12个快递品牌有效申诉率优于全国平均水平。

 图表3:2017-2018年主要快递品牌申诉率对比(单位:件/百万件快件)

快递准时率小幅改善

2018年,全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时,同比延长0.82小时,时限连续两年延长。72小时准时率为78.97%,同比提高0.3个百分点。从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为9.22小时,运输环节平均时限为33.96小时,寄达地处理环节平均时限为9.25小时,投递环节平均时限为4.41小时。四个环节中,寄出地处理时限和寄达地处理时限均有改善,运输时限、投递时限有一定延长。

图表4:2016-2018年快递时限准时率变化(单位:小时,%)

东中部地区寄递时限改善,2018年寄往东部地区的快件平均时限为56.51小时,同比缩短0.09小时。寄往中部地区的快件平均时限为58.38小时,同比缩短0.3小时。寄往西部地区的快件平均时限为63.56小时,较2017年延长1.21小时。近距离平均时限改善,2000公里以下快递全程时限保持相对稳定,略有改善。2000公里以上全程时限均有较为明显延长。

 图表5:2017-2018年分公里全程时限对比(单位:小时)

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

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