2018年二季度广东省旅游大数据解读 游客满意度整体下降、乡村旅游满意度最高

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20 项靖雯 • 2018-08-26 11:13:58  来源:前瞻产业研究院 E1424G1

近日,广东省景区行业协会发布了《广东省旅游景区满意度调查报告》,利用大数据对2018年4-6月份广东省内旅游情况进行统计调查。调查发现,主题乐园、自然景观景区以及温泉、滨海等景区最热;在各景区中,乡村旅游满意度最高。但同时,游客满意度较2017年明显下降的问题必须正视。

主题乐园、自然景观等景区最吸引游客,游客群体男女较均衡,30-50岁成来粤游客主力军

截至2018年6月,广东省A级景区数量达到354家,其中5A级景区数量12个,4A级景区181个,3A级景区145个,2A级景区数量16个。

图表1:截至2018年6月广东A级景区数量

《广东省旅游景区满意度调查报告》显示,在第二季度,游客评论热度前十的景区以主题乐园、自然景观景区以及温泉、滨海等景区为主。广州长隆旗下的两个主题公园在游客评论热度中占据前两名,在广东旅游景区中竞争优势明显。

图表2:游客评论热度前十景区

在第二季度,搜索“广东旅游”的游客中男性占57%,男女比例相对均衡。目前的旅游市场与传统旅游市场相比发生较大的变化,女性的出游率和旅游购买力不断上升,且在家庭或情侣出游决策中扮演重要的角色。年龄方面,30-39岁的用户占51%,40-49岁的用户占27%,可以推断,来广东旅游的游客中,以职场中人或者中年人为主。

图表3:2018年第二季度广东省游客性别分布与年龄分布(单位:%)

乡村旅游景区最受游客好评,2018年第二季度游客整体满意度下降明显

据统计,2018年第二季度,游客对于广东省内的乡村旅游满意度最高,其次是休闲度假、自然景观;这三类景区所获得满意度均超过80。

图表4:2018年第二季度广东省分类型景区满意度比较

但是,经计算,广东2018年第二季度的游客总体满意度为76.64,四月份到六月份满意度分别为76.27、75.88和77.81,与2017年第二季度游客总体满意度相比明显下降。

图表5:2017年与2018年4-6月份游客满意度比较

2018年第二季度游客满意度整体下降,主要有如下原因。

环境方面,自然环境和卫生环境都是影响游客满意度的重要因素;空气清新、景区干净卫生等给游客带来了美好的体验。当前景区卫生环境(如垃圾、污水等)管理水平还有待提高。

在厕所使用方面,2018年第二季度,景区厕所数量充足,分布合理,能及时满足游客需求是游客对厕所满意度高的原因。导致游客出现负面情绪的主要原因是厕所难找,因此景区还需完善厕所标识指引系统。

在住宿方面,房间舒适、干净整洁等是游客高满意度的原因,而服务流程欠佳则导致游客评价下降。景区配套酒店简化服务流程、加强服务人员培训、提升服务质量方面还需进一步落实。

在娱乐方面,旅游项目提供的新奇体验让游客满意,但排队问题导致娱乐方面的整体满意度下降。景区需优化排队管理方案,加强人流量分流工作。

购物方便获得游客肯定,但推销现象严重、商品价格过高导致购物满意度不高,景区还需禁止推销,规范旅游购物市场,完善游客的监督反馈机制。

在餐饮方面,食物类型丰富,可满足不同游客的需求,就餐便利同时也增加了游客满意度。但是餐饮价格偏贵、景区禁止外带食物引发了游客的不满。景区还需加强餐饮物价调控。

在交通满意度方面,景区内部人流疏导不力导致的排队现象严重与停车困难是两大痛点景区需优化人流控制与管理、增设人流疏导预感,并优化排队管理。

以上数据及分析来源参考前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。

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