家电在线业务浮华的背后——商业模式创新

网购体验差

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年(上)网络购物投诉占电子商务类投诉45.40%，占据最大的比例，团购紧随其后，占据13.15%，移动电子商务领域投诉，9.50%，B2B网络贸易领域投诉，5.83%，物流快递领域投诉，6.64%，第三方支付领域投诉，4.32%。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

上述分析可以得知，由于网购的虚拟性，很多实体消费不会有的风险在网购过程产生了，如诈骗、虚假促销、质量问题、以假充真、发货迟缓等等。这些体验都会或多或少的打击了网购消费的积极性。

企业现状——业务增长遇天花板，实现盈利困难

2013年8月20日，第二届京城家电产业高端论坛举行，主题为探讨线上线下融合。家电厂商进军电商渠道后，在销售上依然无法破局：销售额到达“天花板”、实现盈利困难、与线下存在冲突。

线上业务遭遇天花板

家电企业的线上业务正面临一个‘天花板’，线上再怎么发展也只有线下的10%。

从去年来看，国内厂商线上销售额多在10亿以下，占比不超过整体销售的5%。海尔2001年进军电商，是家电企业中的前辈，去年线上销售额约23亿，约占整体销售额1.7%;美的去年线上规模不到10亿元，在整体销售额占比不到2%;2012年，创维在电商渠道上达到约10亿元的规模，占总销售额约3%。

不能盈利

盈利是国内所有电商面临的老问题，家电企业也是一样。“我们看到线上渠道盈利的基本没有。”创维集团中国区域营销总部北京分公司副总经理李彩云表示，线上价格低、流行价格战，进一步压缩了厂商的利润空间。

价格冲击

传统企业“触电”总迈不过一个坎：线上价格低廉冲击了线下价格体系。比如一件商品传统渠道商本来可以赚200元，经过线上价格冲击后只能赚到150元。美的就曾明确表示，线上已间接对线下90%的销售额产生严重冲击，因此会采取措施保护现有的价格体系。