我国物流服务中存在的问题及对策分析？

感谢您的提问，以下是本次提问的具体回答。

首先，常见的第三方物流企业分为第三方快递企业和第三方物流企业以及新兴的宅配公司。其中，常见的第三方快递物流企业就有像顺丰速运、中通速递、韵达快递这样的知名快递企业。

近年来我国电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，成为推动电子商务发展的重要力量，根据国家统计局数据显示，截至2018年末，我国网络零售规模达到9.01万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为拉动我国国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。

图表1：2013-2018年我国网络零售行业市场规模增长趋势（单位：万亿元）

面对纷纷而来的订单，电子商务给我国物流行业带来了巨大的需求，物流企业迎来了前所未有的发展机遇，然而物流爆仓的消息不绝于耳，消费者对物流企业的投诉也层出不穷，物流对电子商务发展的制约瓶颈也日益突出。

我国物流服务中存在的问题

一是物流配送基础设施和配送管理手段落后：我国运输网络的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等等的不到位严重阻碍了我国电子商务和现代物流的协同发展；

二是管理体制和管理水平存在不足：目前越来越多的物流企业开始注重信息化的投入和使用，虽然可以从市场上购买到企业物流配送所需的各种信息化系统，但企业内部的管理能力、组织设置、技术水平、甚至包括企业文化和道德观念的改变却与物流需求存在差距；

三是标准化和信息化工作跟不上物流发展需要：如物流企业内部各岗位的操作标准未纳入企业的操作体系。多数物流企业作业手段仍然粗糙，仍通过传帮带的方式培养一线操作人员，使得物流企业的服务和运作达不到客户的需求。物流企业信息系统大多仅呈现关键环节的数据，而缺乏对过程管理标准化的重视；

四是物流管理人才稀缺：国外的物流经过多年发展，已形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才，相比之下，我国在这方面的教育还相当落后，人才严重缺乏，无法为新的体系建立提供足够的智力支持，成为目前发展的巨大障碍。

图表2：我国物流服务发展中存在的问题分布图

发展物流服务的有效对策

现代物流企业需要从信息化建设、组织设置、管理体制、企业文化、运作标准、人才培养方面加强投入，打造适应物流市场需求的队伍和运行机制，提供优质、快捷的服务标准。结合以上的几个问题，文章提出了三个主要应对方法，如下文所示：

一是建立信息化为核心的现代物流体系：在电子商务模式下，现代物流企业可充分利用网络优势建立信息系统和网络平台，开展商品物流跟踪、客户响应模式，信息处理和传递系统，提供更加完善的配送和售后服务。重视信息流建设；

二是建立科学的内部管理体系：现代物流企业需要从组织设计着手，结合业务运作方式，设计高效的组织运作机制，并理清各业务流程，制定符合客户需求的业务操作标准。组织设计和调整要灵活，可根据客户的需求灵活搭建班子，迅速响应客户需求。还要结合信息技术，对各操作环节进行标准化管理和监督，提高企业运作效率，保证业务操作质量，从而提高客户满意度，降低企业运营成本，实现利润最大化。

三是加强现代物流人才培养：一体化物流管理、一体化供应链管理物流人才是重要的支撑。重点培养具有现代物流管理理念以及先进物流技术的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，这将使现代物流企业提高运作效率和服务效率的重要因素，加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训，是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键。用发展的眼光评价员工，做到人岗匹配。

图表3：发展现代物流服务的有效对策分布