以淘宝天猫为例的电商，在今后的走势如何？乐言这个公司的产品对于淘宝天猫是否还有帮助？

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问题1：以淘宝天猫为例的电商今后的走势

淘宝天猫成交额增速放缓

在阿里的收入结构中，核心电商的贡献一直占到八成以上，是集团增长的绝对引擎。如今线上零售进入存量博弈阶段，阿里核心电商业务GMV增速趋缓，2019财年（2018.4.1-2019.3.31）总的GMV是5.73万亿，相当于全国社会零售总额的15.8%，同比增长18.8%，增速较上一年下滑9%。随着一个个行业泡沫被“捅破”，电商行业进入了发展的“新常态”，稳重求胜成为了电商企业新的方向。

图表1：2015-2019财年淘宝天猫成交额及增速（单位：亿元，%）

淘宝加速发力下沉市场，性价比占绝对优势

最近一段时间以来，淘宝在下沉市场动作频频，推出手淘特卖区，聚划算凭借其多年来在供给侧层面运营积累的优势，被赋予了打通淘宝天猫运营矩阵的重要使命。特卖区与聚划算的优势打法构建了淘宝作为中国最大综合性电商在性价比市场上的绝对优势。

截至2019年3月底，淘宝天猫移动月度活跃用户达到7.21亿，比去年同期和上一季度上涨1.04亿和2200万。截至3月底，年度活跃消费者达6.54亿，比去年同期增长1.02亿。在新增的1亿多消费者当中，77%来自下沉市场。在广阔的三线城市及以下地区，淘宝正在改变小城生活。

在可预期的未来一段时间内，在下沉市场风头正盛的玩家如拼多多无疑将直面与前者的对垒格局。其实，拼多多的核心竞争力之一正是满足了相当一部分下沉市场用户对于廉价商品的需求，由此获取了大量四五线城市、农村乡镇地区的用户，甚至从淘系带走了一批最底层的用户群体，因而得以异军突起。在消费分级趋势愈发明显的今天，从某种程度上来说拼多多似乎满足了用户群体的差异化需求，但随着更多电商平台的切入布局和市场教育，下沉市场用户群体的需求也在不断改变，或者说，潮水的流向正在发生变化。

日前，多个研究机构测算指出，淘宝和拼多多的用户重合比例正在不断走高，如DE Thinktank进行的网民调研显示，截至2019年2月，拼多多用户中有79.8%同时是淘宝用户，超对称科技最新发布的数据研究指出，拼多多与淘宝的用户重合度已经达到80.1%；而就在2018年7月企鹅智酷发布的拼多多用户研究报告中显示，截至2017年底，在使用拼多多的用户中，同时使用淘宝的用户只有45.8%。短短一年时间里，同时使用淘宝的拼多多用户群体占比接近翻倍，这无疑意味着，即使是公认对价格敏感度高的拼多多用户的需求也未能完全被拼多多满足。更重要的是，按照比例估算，至少有5000万之前没有使用淘宝的拼多多用户在2018年成为淘宝新增用户，在目前约4.2亿拼多多用户中，已经有约3.5亿成为了淘宝用户，这意味着当前淘宝已经基本完全渗入拼多多用户群体。

天猫定位于中高端产品，更具发展潜力

自诞生以来，天猫一直被阿里巴巴作为“品牌电商”、“消费升级”的标杆打造。因此，虽然在用户规模等方面远远不及淘宝，但始终是阿里生态内最受瞩目的业务，一直都占据着B2C市场的半壁江山。

从近几年的表现看，天猫与淘宝的GMV差距在进一步缩小，2015-2019财年，天猫的GMV增速始终高于淘宝，占比整体GMV分别为34.66%、39.29%、41.54%、44.21%和45.61%，其中天猫的实物商品交易额2019财年同比增长31%，第四季度同比增长。2018年全国实物商品在网上各平台的零售额增长了25%，天猫的交易额总体增长了31%，而淘宝的交易额增长了19%。

图表2：2015-2019财年淘宝天猫对阿里电商成交额的贡献（单位：亿元，%）

2019年4月24日，有媒体披露蒋凡接任张勇成为天猫法定代表人。几天后，阿里官方又宣布不达标的天猫店将转为淘宝企业店。同时，蒋凡公布了天猫未来三年的四大目标：

图表 3：天猫未来三年目标

跨境电商成为驱动力

传统电商从有到现在发展已经十几年到现在市场已经基本饱和了，旧的模式已经被占领，更多的发展前景都聚集在跨境电商身上，以天猫国际为代表的跨境电商平台迅速扩大崛起，成为进口消费的主力平台。

作为国内最大的跨境电商平台，天猫国际在历时5年多的沉淀后，目前已将77个国家与地区，超20000个海外品牌引入中国市场，涵盖超过4000多个品类。2019年，海外品牌入驻的加速度依旧强劲。数据显示，仅上半年新入驻的品牌数同比增长294%。天猫国际将持续加大投入，在未来3年引入超40000个全球品牌，实现品牌入驻数量翻番。

具体数据显示，2019年一季度，天猫国际排名第一，份额为32.3%；网易考拉排名第二，份额为24.8%；海囤全球排名第三，份额为11.6%；唯品国际和亚马逊海外购排在第四位和第五位，份额分别为9.4%和6.0%。以上前五大平台合计份额超过八成，合计达84.1%。

图表4：2019年第一季度中国跨境进口零售电商（B2C）市场竞争格局（单位：%）

问题2：乐言产品对于淘宝天猫是否还有帮助

乐言科技致力于自然语言处理、知识图谱、智能推荐等核心 AI 平台技术的应用，从认知计算出发去赋能各个行业，是国内领先的人工智能客服解决方案提供商。

乐言科技搭建了认知服务平台，在电商客服领域取得了突出的成绩，其电商智能客服产品“乐语助人”，曾创下2018年双十一当天接待咨询人数2366万的最高电商记录，为客服行业提供了问答接待、智能推荐、客户营销、智能绩效、智能运营等功能一体化的整体解决方案，目前已服务数千家电商头部商家，日均服务人数超过500万。

图表5：乐言科技主要客户

2016年4月成立至今，乐言科技累计获得3次融资，金额达数千万元，最高的为2018年5月来自云锋基金的投资，此次入资将大大加速乐言对AI领先技术的探索，金融、服务等行业的拓展与市场推广，以及高端人才招募与扩充，从而进一步扩大行业领先优势。

图表6：2016-2018年乐言科技融资情况

希望以上回答能对您有所帮助！