手机维修行业如何看？

传统手机维修环境存在众多弊病

当手机出现故障时，多数人会选择官方售后网点或线下维修店铺进行手机维修。此外，手机是否在保修期内对用户决策影响较大，当用户手机处于保修期内时，78%的受访者会选择官方指定售后维修点。当手机处于保修期外时，70%以上的用户则转而选择街边店维修。

然而，在这些选择中，街边店维修等传统维修却存在诸多问题。据2018年TMT行业“3?15”质量报告发布会发布的《2018年度3.15手机质量调查报告》显示，2017年仅北京市接收到的手机数码类商品投诉就有29474件，占投诉总量的15.63%，增幅达30.08%，位居消费者投诉量首位。传统的线下维修市场乱象丛生，存在维修人员素质良莠不齐，收费不透明、缺乏监管，漫天要价、自造故障、偷换原装零件、配件以次充好、质量无保障等问题，为大众所诟病。

手机维修O2O模式应运而生

现阶段，在国内一二线城市，各行各业的O2O已经成为一种新生活方式。从外卖到生鲜，从送菜到家到上门保洁，各种“上门”服务正在重新定义城市人的饮食起居。而手机维修O2O也顺应这一发展潮流，渐渐变得流行起来。根据中国互联网协会网络营销工作委员会数据，在我国一二线城市，随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的上门维修模式。未来在整个手机维修服务行业，上门维修将成为主要服务模式。

竞争格局初成，手机维修O2O前景趋明

2018年，我国手机维修O2O竞争格局初步形成，手机维修O2O行业逐渐形成三大梯队。其中，极客修、闪修侠位于第一梯队，丰修、1小时、千机网、Hi维修处于第二梯队，闪电修、极吼吼、加速度、换屏哥、机大师、名家快修100、51修、万修等处于第三梯队。市场份额方面，第一梯队占45%，第二梯队是29%，第三梯队为26%。第一梯队占有绝对优势。

图表1:2018年2我国手机维修O2O行业竞争格局（单位：%）

资料来源：中国互联网协会

手机维修O2O上门服务模式占主导地位

《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》显示，我国手机维修O2O的服务模式主要有上门、到店、寄修三种模式。其中，上门服务模式2018年的市场份额占比达到70%，其次是到店服务模式，占比为25%，邮寄的服务模式占比仅为5%。

图表2:2018年我国手机维修O2O各服务模式占比分析（单位：%）

手机维修O2O模式用户以男性为主

从手机维修服务APP、公众号与网站用户来看，目前我国手机维修O2O的用户主要由男性构成，比例均在50%以上 ，远高于女性用户。

图表3:2018年手机维修O2O用户性别分析（单位：%）