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邀请演讲前瞻认为发展前景不错,下文对无印良品的成功之处进行分析:
(一)无印良品成长史:删繁就简,缔造"合理低价"的生活方式
无印良品(MUJI)意即"没有名字的优良商品",最初为日本大型超市西友于1980年推出的自有品牌,主营服饰、生活用品及杂货。无印良品创立之初便奉行"精选材质、修改工序、简化包装"的原则,强调以合理价格提供优质商品,其简约、朴素、舒适的生活理念独树一帜,成为日本当时泡沫时代追求欧美名牌消费大潮中的一股"清流",一经推出便广受好评,并在20世纪90年代日本经济泡沫破裂后迅速发展壮大。1989年,无印良品从母公司西友集团中独立,成立良品计划株式会社,并于2000年登陆东京证券交易所上市。
2005年,无印良品在历经内部改革调整后重回扩张,并于当年在上海开设中国内地首家门店,加速以大中华区为核心的全球扩张之路。截至FY2017财年期末,无印良品在全球拥有821家各类型门店,覆盖全球29个国家和地区,年收入规模达到3325.8亿日元,净利润258.3亿日元,成为享誉全球的生活方式品牌。纵观无印良品发展历程,大致可以分为成立之后的快速扩张(至2000年前后)、运营调整(2000-2005)和金融危机之后的全球扩张三大时期。
(二)无印品牌成功之道:产品理念与时俱进
纵观无印良品发展历史,无印良品的成功,既得益于其删繁就简、合理低价的理念顺应了时代消费诉求,更归功于背后在产品设计、供应链把控、门店运营等维度的精耕细作。
"因为合理,所以便宜"的产品力是无印良品核心竞争力所在。无印良品成立初始,得益于其包装精简,设计朴素和注重商品实质的理念,迎合了泡沫经济后期日本消费者对性价比的追求:产品品质与知名品牌接轨,价格却远低于同类产品。且在追求低价的同时,无印良品产品设计贴近生活细节,增强使用的便利性和舒适度,在不经意间制造使用惊喜,例如早期推出的可标签雨伞、不烫手的木质餐盘、受力均匀的六角形水笔等小创意产品均广受好评。
与时俱进,以全球世元素实现产品差异化。性价比和实用之外,无印良品产品设计追求国际化、当地化,将独有的传统理念与各地素材、技术结合,将产品推向世界。以设计和原材料为核心,在全球范围内寻找"著名设计师"和"高度完善的日常必需品",打造产品差异化竞争优势,目前已成功引入两大商品开发组群:1)"全球·无印"(World MUJI)与来自意大利、英国等世界顶级设计师合作,产品设计中加入异国元素,并采取不公开设计者名字的方式压低商品售价;2)"发现·无印"(Found MUJI)主要搜集世界各地的耐用生活用品,或利用当地素材,按照无印良品理念研发设计,丰富商品种类。产品种类不但包括日本各地的和风餐具,还有印度的金属器,中国的纺织品、青白瓷和法国邮局的麻口袋等全球各地特色产品。
线上重视用户意见反馈,构建"B with C"产品研发渠道。2000年,无印良品成立网络事业部,电商业务起步。但从定位来看,无印良品并未将电商作为其主要销售渠道(FY2011-FY2015,无印良品线上销售占比仅为5%左右),而是作为线下门店导流(例如发放线下门店优惠券&门店地址查询等)、用户交流服务和意见反馈和收集渠道,进而实现从用户需求角度出发,颠覆传统商品开发模式:通过官网"创造交流"栏目(现已更名为"无印良品生活研究所"),收集用户需求痛点和产品开发建议。公司结合用户意见定期发布拟开发新品,吸引用户参与讨论,最后参考获取的建议和问卷调查的结果,进行商品开发。并将开发过程中采纳的用户建议和商品开发进度等定期公布,吸引用户持续跟帖关注和传播,构建起公司专业团队和普通用户共同协作的"B with C"产品研发渠道。
门店运营注重细分生活领域,打造场景式消费体验,传递生活理念。门店运营方面,无印良品着力推行场景式消费,细分人们日常生活领域,构建以通勤、旅游、饮食等为主题的独立专卖店。从店面布局到商品挑选、陈列摆放,均呼应相应主题风格,例如主要分布在机场和高铁站的MUJI TO GO门店,即主打行李箱、洗漱用品等出差旅游相关产品。
为了将无印良品关于生活的理念更深入传递给消费者,增强消费者品牌体验与认同感,无印良品积极尝试"零售 餐饮"的业态跨界创新:2000年,公司正式进军餐饮行业,开设MUJI Café&meal,提供来自世界各地的料理,涵盖主食、沙拉和甜点饮品等。强调精选当地、当季的食材,以保留原貌的方式,用凸显食物本身原味的调理方法,呼应无印良品崇尚自然、不标榜品牌的精神。2017年6月,无印良品在中国大陆开设全球首家MUJI Dinner,首次推出点餐形式的餐堂。餐厅开设在现有零售店内,并与店内已有的包括MUJI BOOKS、Open MUJI、Found MUJI等业态互动。比如,MUJI BOOKS将配合推荐以"食"为主题的书籍,Open MUJI则会开展饮食相关的讲座类活动等。未来无印良品计划将现有零售店铺进行全面改造,大型店铺加入MUJI Diner,中等规模加入MUJI Café&meal,小型考虑MUJI Café,全面进行餐饮与零售结合。另外,无印良品于2017年下半年在深圳开设全球首家MUJI Hotel,既跨界餐饮后,尝试酒店业态,全方位、沉浸式展现公司旗下产品,传递无印良品生活理念。

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