来自百万网友的质疑 璞谷塘你真的靠谱吗

近日，生鲜电商“黑马”璞谷塘正式投入运营，微博平台上支持者众，却也难掩质疑和埋怨。从前期网友对虚假产品图片的吐槽，到如今对产品品质的质疑，璞谷塘一路走来并不顺畅。我们可以看到众多网友围绕璞谷塘，配送、产品和服务等方面进行了360度全方位的质疑。

我们看到在试运营阶段，由于网站搭建不完善，被细心的网友挑战网站的审美和图片来源，璞谷塘也在第一时间就网站筹建过程中的不够严谨做了正式致歉，并感谢广大网友的关注。认识到不足，才可以做到更好，重装上阵的璞谷塘用焕然一新的面貌，一扫往昔抄袭的风波。网站搭建团队大换血，不存在图片版权问题，与此同时，全新“代言人”——软萌的小米粒，满足了广大网民对璞谷塘严苛审美的期待。

用户口碑即品牌力，璞谷塘如今投入大量的人力物力，深入收集平台用户围绕璞谷塘产品和服务的反馈，也就近日微博上众网友的质疑声，一一做了回应。其一，关于配送地域，商城上线之初开通北京、大连、大庆、长春、上海、佛山、成都、哈尔滨八城，进行同城配送，引来未配送区域网民的埋怨，在此璞谷塘回应对于广大网友的高关注度是受宠若惊的。因为成立之初即死磕产品品质，所以璞谷塘坚持“1+2+3”的全产业链品控重模式，保守且低调的发展步调。但不到一个月的时间，璞谷塘又再开两城，昆明和泉州，十城联动，尽心满足广大网友对璞谷塘的期待。

其二，关于配送时间，璞谷塘一直以品质为先，食材的新鲜自有严格的标准，不盲目追求与时间赛跑的新鲜。以璞谷塘生产的鲜鸡肉为例，从顾客购买动作完成之初，开始历经对鸡的禁食静养、挂宰、清洗消毒、预冷排酸、装袋等起码16道必经的工序处理，为了保障鸡肉的鲜度，璞谷塘将这整个流程尽量控制在3天内，尽最大努力从源头开始保证食物的鲜，保质保鲜送到消费者的手中。

其三，关于性价比，有网友反馈璞谷塘商品价格过高，璞谷塘阐述商城上线之初的定价模式还在摸索中，个别商品的定价会高于其他平台，但正式运营后同类商品的价格确保处于中等水平以下，以绿皮鸡蛋为例，璞谷塘平台上的绿皮鸡蛋平均售价1.6元/枚，某猫商家2.4元～5.6元／枚，某狗商家1.7元～3.36元／枚。在平民化低价格的基础上，璞谷塘敢于承诺损坏即赔付，比如，近期因为怀孕需要补充营养的孙小姐从璞谷塘买了一箱绿皮鸡蛋，由于运送过程中受到碰撞，到手验货时，有一只鸡蛋是破损的，璞谷塘出于对卫生标准的执着，坚持帮孙小姐退换了一整箱。璞谷塘相信对品质的坚持是对用户满意度的苛求，对产品的品控不仅仅在源头田间，供应链和运输链上，还是在配送的最后也最关键的一环上，用户的手中。

其四，关于品类少，有网友反馈商城品类太少，璞谷塘承认相对于其他生鲜平台来说，品类和数量的确不够丰富，但璞谷塘从未停止努力上架合格的产品，只不过璞谷塘有一套高于欧标和国标的“璞谷塘标准”。为了确保产品品质，璞谷塘与第三方检测中心建立战略合作，让老百姓能吃上更放心的米、肉、油，并打造出一系列高标准的品控体系。从公司成立到现在，璞谷塘共选取符合国家标准产品有2387个，根据璞谷塘标准审核，通过初步对品相、口感、外观三方面的初审，并且通过深入当地选材所处地理位置的水质、土壤及空气污染情况进行监测，符合璞谷塘一次、二次审核符合标准的产品有191种，最后第三方权威机构进行检测验证，最终符合璞谷塘企业标准及内控产品标准的仅有178种。也请广大网友对璞谷塘“优中选优”的标准工序多些耐心，毕竟严苛的标准化是对生鲜食品原滋原味最好的保持。

针对收集来的每一条建议和“罪状”，璞谷塘董事局主席宋明翰都充分采纳，并作出回应，“作为生鲜电商的新兵，璞谷塘特别感谢受到来自各方的关注，同时特别欢迎广大网友群策群力给出更多更好的整改建议，我们都将作为鞭策自己上进的动力。璞谷塘坚持 “用心做品质” 的初心，服务更完善，品质更靠谱，配送更快捷，全力以赴满足广大网友的期待“。