非典和新冠下的新东方：起死回生与从容应战

作者|宗儒 来源|校长邦(ID：xiaozhangbang)

导语：

“我就是碰到问题就解决问题，逢河架桥，逢山开道，这就是我做新东方的态度。”

——俞敏洪

01  

非典之下的死里逃生之路

时间回到2003年的3月底，此时此刻的北京正笼罩在一片紧张的气氛之中。非典病毒的肆虐似乎让一切事情的节奏都加快了，同时伴随着的是四处蔓延而起的恐慌情绪，这与2003年年初时大家的不以为意和轻松调侃形成了强烈的反差。

当时的新东方，也同样经历了从平静安稳到慌张无措的过程。彼时的新东方刚刚搞定 ETS（美国教育考试服务中心）的版权之争，企业进入到了新一轮的高速发展阶段，前来报名的学生熙熙攘攘的将新东方小白楼里一层的报告厅挤得满满的，报名缴费队伍甚至排出院子一路排到门口的马路上去......而当疫情肆虐，人们的恐慌情绪爆发后，被恐惧气氛笼罩起来的新东方，迎来了一系列的生死难题......

到了4月，疫情越来越严重，报名的学生数量突然骤减，新东方的现金流中，一下子出现了2000万的巨大缺口。还未思考如何解决这一缺口问题，政府的决定紧接着就给了新东方当头一棒——政策下达，命令所有的培训学校全部停课。

面对危机，要求退费的学生瞬间从一个变成十个，继而迅速增幅到了全体学生，全部都涌向了新东方。俞敏洪至今对当年学生退费的场景依旧记忆犹新，拥挤的学生熙熙攘攘，队伍从四楼一直排到一楼......

经计算，当时需要退掉的学费高达1.3亿元，然而银行每天最多只能提取50万元的现金。50万，面对着1.3亿这个庞大数字，简直就是杯水车薪。

新东方的财务危机不可避免的出现了，不仅要面对着巨额的退费要求，课程也全部暂停了，同时老师们的薪水依旧要照常下发，各个校区各个教学点的租金还要照常交付。再这样下去，现金流断裂是迟早的结果......

面对焦头烂额的境况，俞敏洪迫使自己冷静下来，经过分析与思考，迅速拿出了应对战略。

● 诚信为首，悉数退款

面对着巨额的退款金额，俞敏洪并没有退缩。立即宣布：缴纳报名费尚未开课的可以全部退款；5月要开的班全部退班；持现在听课证的学生可以在两年内到新东方学习相同的课程。

此外，俞敏洪亲自找到银行领导，最终说动了银行方为新东方提高了提取限额，最多的一天里，新东方从银行取出了400多万元用以支付学生的退款费用。除此之外，俞敏洪还和朋友借了2000 多万元，才终于将学生们的学费全部退还。

从此，诚信二字变成了人们对于新东方的第一印象。一个企业有多少诚信值，就能够得来对方多少的信任值。对于银行来说，绝不是俞敏洪的亲自谈话就足以让其破例，而是一直以来的诚信值让银行敢于对新东方做出这次的尝试。对于学生群体来说，经历过退费潮后，对于新东方的信任不减反增，大家都在默默等着疫情结束，约定到时候一定第一时间去新东方再次报名。

● 免费开放网上课程

在平息好退费潮后，新东方做出第二个重要举措，那就是发布声明，从2003年4月25日开始直至6月30日高考结束，新东方将对全国复习高考的考生，免费开放新东方远程高考英语辅导课程。该课程由新东方中学英语部最优质教师在线给学生们讲授，考生只需登陆 www.sina.com.cn或者www.TOL24.com即可找到相应的入口进入，接受免费培训。

即使线下活动必须暂停，也不能阻断新东方与学生们之间的联系。在人们足不能出户的情况下，新东方推出网络课堂，让迷茫的学生们能够抓住希望的绳索，继续向着学习的殿堂攀爬。

这一举措也正是为新东方开辟新的教学领域而打下了基础。在危机中仍然能布局思考，除了眼前的困难，还要将目光放长远，去开发“危机后财富”，这些战略行动值得我们深思与学习。

● 死守现金流

现金流是命脉，坚决不能断。在解决了学生群体的问题后，还来不及松口气，俞敏洪就被剩余的资金问题而困住了。学生课程停掉了，但是校区的成本不会停。教师们的薪水要照常发，学校的租金成本要照常付。眼看着现金流就要断掉，机构倒闭的结局就在顷刻之间......

俞敏洪立即意识到，不论怎样，守住现金流就是守住命脉！于是他开始四处奔波，最终在朋友那里借到了700万。有了这笔钱，才让新东方暂时稳住了阵地。与此同时，俞敏洪并未松懈对团队的管控与鼓舞，在疫情期间，新东方的团队人心并没有涣散，所有员工也都没有停止办公。养精蓄锐，提升自我，时刻备战突发问题。

非典疫情的无情肆虐下，有无数的中小机构都倒闭了，在这一片萧然的灰暗气氛中，新东方依旧屹立着......终于，撑到六月份后，疫情解除了，学校恢复上课。求知若渴的学生们都再次向着新东方蜂拥而来，除了原来的学员群体，疫情期间的其他倒闭机构的学员群体此时也一起向着新东方而来。

面对着庞大的生源，在疫情期间养精蓄锐的新东方员工们，都打起了十足的精神来迎接所有学生。

当月，俞敏洪就还清了在危机期间欠下的所有款项，至此，新东方又一次迎来了飞跃的发展阶段。

02  

新冠疫情下的从容应对之路

时间再次回到今天。

历史总是惊人的相似，想一想现在的新冠肺炎病毒，和17年前的非典疫情，相同的历史遭遇实在是让人唏嘘不已。

而面对这第二次的疫情重击，新东方已然没有了非典时候的恐慌与无措，反之，是一系列沉着稳重、有条不紊的部署行动。

● 疫情防控

在疫情传播初期，新东方就已经快速作出反应。各个校区都迅速成立疫情防控小组，提高了校区防治措施。校区消毒、测量体温、发放口罩等医疗物资，这些行动都是给家长和孩子们吃下的定心丸，赢得了家长学生群体好感的同时，也维护了生源的稳定。

● 平移线上

在确定线下课程需要全部暂停后，新东方并没有表现出慌张情绪。相比于非典时期，对于在线教育领域涉足尚浅的新东方来说，经过了17年的对于在线教育的探索与深入，面对此次突如其来的疫情，新东方表现的无比沉稳且有把握。

新东方立即启动了将线下课程平移至线上的战略行动。学生们在疫情面前，并没有耽误自己的课程，只是因疫情改变了上课的地点和方式。这让学生群体和家长群体的焦虑情绪消除彻底，维持了秩序的稳定。

● 公益行动

在维持了现有状况的稳定后，新东方相继作出了一系列公益行动。1月26日，宣布将向湖北省红十字会捐款2000万元；1月27日，宣布将向全国中小学生免费提供新东方在线课程100万份；1月28日，宣布将向医护人员子女提供免费课程；2月4日，宣布将向全国中小学生免费提供新东方在线课程；2月8日，宣布将向全国大学生及在职人群免费提供课程.....

这一系列的公益行动，不仅赢得了全国人民的好感，同时也招揽了更多学员的关注。小到小学人群，大到在职人群，这一系列的公益行动部署让新东方深入到了更多且更广的群体当中去。

面对此次疫情，新东方打响了教培机构疫情之战的第一声炮响，并用持续不断的激昂能量来应对这一次的挑战......

回忆至此，小编再一次的想起了俞敏洪老师的那句话：“我就是碰到问题就解决问题，逢河架桥，逢山开道，这就是我做新东方的态度。”这看似道理简单的一句话，却蕴含了太多企业发展之路上的生存之道。

走在教培行业之路上的人们，总是能在新东方的传奇历史里学到很多，感悟到很多。从非典到新冠，新东方从死里逃生变成了从容应战，其中有太多的细节值得我们细细品读与学习。在当下疫情肆虐的态势里，我们首先不能焦虑与迷茫，更不能放弃信心。为了生存，请让我们携手共度难关！相信曙光就在不远处了......

编者按：本文转载自微信公众号：校长邦(ID：xiaozhangbang)，作者：宗儒