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2024年中国CRM行业细分应用市场分析 SaaS CRM将成为行业发展的主流【组图】

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20 李明俊 • 2024-03-29 13:56:06  来源:前瞻产业研究院 E3985G0

行业主要上市公司:腾讯控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友网络(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心数据:SaaS CRM竞争格局;SaaS CRM市场规模

——SaaS CRM的基本特征

SaaS是一种基于云计算技术的软件服务模式,在SaaS的架构下,用户无需进行软件的下载安装,可以通过互联网实现对软件的在线访问和使用。在此基础上,SaaS CRM是指以SaaS方式提供的CRM系统,即基于云计算模式构建的在线客户关系管理系统。在SaaS CRM的技术架构之下,企业无需自行搭建CRM系统,只需订阅相关SaaS CRM服务进行CRM系统的访问与使用。

图表1:SaaS CRM的基本特征

——SaaS CRM相较于传统CRM具有一定优势

本地化部署为我国传统CRM软件中最具有代表性的类别,当前,我国本地化部署CRM依旧占据我国CRM市场的较大比重,而SaaS CRM与本地化部署CRM在产品易用性以及可扩展性上具有一定优势,两者的对比分析具体如下:

图表2:本地化部署CRM与SaaS CRM的特征对比

——CRM SaaS占中国整体SaaS市场的24%

根据IDC《中国客户关系管理(CRM)SaaS市场跟踪研究报告》(2022年下半年)中披露的数据,中国CRM SaaS市场在中国整体SaaS市场中占据重要地位,CRM占中国整体SaaS市场的24%。

图表3:2022年CRM SaaS在中国整体SaaS市场的占比情况(单位:%)

——SaaS CRM市场竞争格局

我国CRM市场主要包括国内厂商及海外厂商,目前已有相当一部分代表性厂商将SaaS CRM作为企业CRM业务的主体构成部分,与此同时,亦有部分厂商亦转向SaaS CRM产品的开发,代表性厂商及具体业务情况汇总如下:

图表4:SaaS CRM代表性厂商及具体情况

——2023年中国CRM SaaS市场规模超14亿美元

当前,根据Gartner的数据SaaS CRM在全球市场中的渗透率超过75%,而中国CRM市场中SaaS架构依旧属于发展的前中期阶段,市场渗透情况依旧有较大的提升空间。2022年,根据IDC的数据,中国CRM SaaS市场规模达到11.6亿美元,结合SaaS整体市场以及CRM行业的发展趋势,前瞻初步统计2023年,中国CRM SaaS市场规模超过14亿美元。

图表5:2021-2023年中国CRM SaaS市场规模(单位:亿美元)

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国客户关系管理(CRM)系统市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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