第三方医药物流企业创新动力与路径浅析

 长期以来，我国医药企业在物流管理和运作上一直沿袭着“大而全、小而全”的经营思路，不仅仅是大企业，许多中小企业均拥有自己独立的仓库、车辆、设施设备、管理人员等。随着我国医药流通体制改革的深入推进，医药流通模式发生了深刻变化，传统的多级批发格局被打破，取而代之的是扁平化的医药分销格局。在新的流通格局下，物流配送被提升至重要的战略高度，大型医药物流配送中心纷纷在各地建立。这一时期，专业性较强的第三方医药物流逐渐得到业内外的普遍重视，并呈现出良好的发展势头，提供全方位的第三方物流服务的企业日渐增多。随着信息网络技术的飞速发展和供应链管理的逐步成熟，以大型第三方医药物流企业为主体和龙头的集成化医药物流将会迎来巨大的发展空间。

前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国医药物流行业市场前瞻与投资预测分析报告》对我国第三方医药物流企业在信息化时代和供应量管理热潮中的创新动力进行了剖析，并为企业指出了具体的创新路径。

一、第三方医药物流企业创新动力

第三方医药物流企业服务创新既要遵循物流业规律，还要考虑医药业特点。根据学术研究所知，可以将单个企业作为识别驱动力的界面，把服务创新驱动力分为内部动力和外部动力。任何服务创新的发展趋势都呈现出战略导向性和系统性，战略在服务创新中起着灵魂作用，物流服务创新是基于战略的网络化创新模式。因此，其动力模型如下图所示。外部动力为医药物流服务创新提供了可能性，而内部动力则提供了可行性。

图表1：第三方医药物流企业服务创新的动力模型

资料来源：前瞻产业研究院整理

1、外部动力

（1）外部轨道

轨道是在社会系统（如一个国家、一个国际性产业网络、一个地区性专业网络等）中传播的概念和逻辑，通常通过很多难以准确识别的行为者进行传播和扩散，并与周围环境相适应。轨道往往会对企业创新活动产生很大作用，并要求企业在轨道约束范围内进行创新。

第三方医药物流企业服务创新的外部轨道动力包括技术、制度、服务专业、管理和社会轨道五种。其中，最重要的是服务专业轨道。第三方医药物流服务创新由物流行业自身性质所决定，必须以物流业的一般性知识、基本方法和行为准则为基础，同时还要考虑到医药物流服务的特殊之处，在服务专业轨道约束和演进范围内进行。

（2）外部行为者

“行为者”是指人、企业或组织，其行为对服务创新活动有重要影响，并经常包含于创新过程之中。

①竞争者。服务创新易于被模仿，物流服务竞争者在服务和市场上的创新行动会很快被其他企业觉察并紧跟。对竞争者的关注是物流服务创新的推动力之一。

②客户。医药企业具有医药物流的知识优势，既是信息及创新思想的来源，还能参与到物流服务创新过程中，对创新活动施加重要影响。

③公共部门。包括医院、卫生部门、医药监管部门、教育机构、物流管理部门等，一般是间接地参与物流企业服务创新，为物流企业发展指明方向、制定规则、培训员工、提供知识，并对服务创新进行专门研究。同时，公共部门对服务企业施加一定影响可能引发创新的出现，如交通法规的变化会给医药运输创新创造契机，卫生部门与医药监管部门对医药流通的特殊要求也促进物流企业寻求新的创新途径满足要求。

④合作伙伴。包括医药物流设备供应商、软件供应商、机场、码头等，这些合作伙伴运作的任何变化都会促使物流企业的服务创新，如专用医药物流设备创新本身就足以导致新物流服务种类的出现。

（3）物流联盟

不同的物流企业之间拥有不同的资源和优势，联盟是实现共同发展的必然选择。物流联盟内成员企业之间的合作创新已经成为第三方物流企业服务创新的新内容和新的推动力。医药物流联盟盟主企业可以发挥资源整合优势和医药物流专业知识，将服务医药供应链不同环节的物流能力整合起来，建立起动态的集特种运输、医药仓储、快速配送等功能于一体的集成化物流运作模式。

2、内部动力

（1）战略与管理

服务创新已经由最初的随意性和非系统性活动转变为企业整体战略引导下的一种有意识的系统性行为，战略已经是服务创新的主要驱动力。企业高层和职能部门的管理活动则是另一种关键内部驱动力，如高层管理者对医药物流的新认识、组织的变革、服务运作与传递系统的改进、服务绩效标准的调整等促进创新的发生，而市场等职能部门则会对顾客反应和需求做出管理上的调整，同样会激发创新。

（2）员工

这里的员工是一个广泛的概念，包括企业家和普通员工，他们是企业各种经营活动的执行者，这些活动包括创新活动。员工对创新的推动因素包括：创新精神、创新能力和创新激励，如图所示，员工角度的创新动力是推动第三方医药物流企业服务创新的依托和载体。

图表2：第三方医药物流企业的员工创新性

资料来源：前瞻产业研究院整理

（3）企业组织的创新性

第三方医药物流企业设置的专门创新部门可以诱导创新活动，而灵活的企业组织结构、面向员工和客户需求的创新学习环境和创新文化、协调性良好等都能有效激发服务创新，而组织的民主程度一般会促进创新活动。

二、第三方医药物流企业创新路径

从服务科学的角度来看，对于第三方医药物流企业而言，新服务概念、新客户服务界面、新的服务传递系统、技术选择及物流服务战略的选择与协调这五个相互联系与作用的维度构成了其服务创新的“五星图”系统模式，揭示了第三方医药物流企业服务创新的路径。第三方医药物流企业应该强调战略引导下的系统性创新活动，确保整个创新过程是在企业战略的指引下进行的有意识和有组织的战略开发过程。

图表3：物流服务创新的“五星图”系统模式

资料来源：前瞻产业研究院整理

1、新服务概念

“新服务概念”的开发能力是服务企业“商业智能”的基础，要求医药物流企业不断根据市场变化和客户要求以及竞争者的行为改进和开发新的服务。“新服务概念”往往是由客户和竞争对手驱动的。第三方物流公司要了解需要提供什么样的物流服务才能保持现有客户和发展新客户，而竞争对手采取什么举措，如何才能提供更便捷高效、更综合化、更个性化的物流服务，或以独特的服务方式赢得市场。医药物流具有自身的复杂性，当代医药生物技术发展迅速，医药企业的发展变化驱动着第三方医药物流企业采取有效的创新行为，提出新的服务概念以满足医药行业客户需求。

2、新客户服务界面

第三方医药物流企业与客户之间关系界面的创新，需要导入CRM系统、不断采用新的IT技术，促使医药企业、医院等客户能动地参与到服务过程中。为促进在用户界面上的创新，第三方医药物流企业要采用以下措施转变与医药企业、医院等客户的关系：从传统的短期交易到长期的双赢合作、从完成客户指令到与客户协同工作、从买卖关系到合作关系、在客户界面管理上不断采用新的信息技术。

3、新服务传递系统

我国第三方医药物流企业往往脱胎于传统物流企业或者医药企业，其员工素质和组织结构不能适应医药物流服务创新的要求。“服务传递系统”强调现有组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要，如不适应，要通过新的组织设计和员工能力培训、促使创新顺利进行。“服务传递系统”和“客户界面”间有密切关联，内部组织和传递方式（服务传递系统）与员工和客户间相互作用的方式（客户界面）不能分离，两者相互交织并相互支持。对于医药物流来说，新的服务传递系统要求员工既有创新能力，还要具备物流知识和经验，更重要的是，员工必须全面了解医药知识才能有效展开服务创新。

4、新技术应用

“技术”和“服务创新”存在广泛关系，大多数物流服务都可以通过使用某些技术而变得更为高效，这方面可以成为企业的“技术智力”。新的技术应用在物流服务创新中逐渐成长为一个必要维度，ICT（信息和通讯技术）、物流装备技术、医药包装技术、药品性能稳定技术等都在积极推动着第三方医药物流的服务创新。

5、战略选择与协调

战略选择与协调在医药物流服务创新要素中居于中心位置。我国第三方医药物流的巨大市场需求使医药物流行业快速发展，新技术的应用、客户的变化和竞争对手的举措都在十分迅速地完成，第三方医药物流企业只有充分意识到外界环境的变化，及时调整企业内部各项资源，做出创新的战略选择，才有可能不断立于物流业发展的潮头。在服务创新过程中，创新活动的协调控制是服务创新顺利进行的保证，将创新的效果适时反馈并在新的创新循环中改进，这样的创新对企业成长更有意义。