传统家装行业四大痛点 看“互联网+”如何突破

对于广大消费者而言，传统的家装市场服务模式无非是：消费者自己找施工队、自己跑建材、家具、家电卖场，跑装修公司，还要抽空学习装修知识，防止被坑被骗，这是一件非常费时费力的事情，而且最让许多业主不放心的地方是这种传统的模式装修的质量并不能让业主满意，像以次充好、隐性欺骗、售后服务得不到保障等等问题也是时有发生，许多的业主是吐槽多多，在维权无路之后纷纷向电视、网络等媒介求助。

据前瞻产业研究院最新发布的《2015-2020年中国互联网家装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》总结分析，中国传统家装行业存在以下四大痛点：

图表1：中国传统家装行业四大痛点分析

资料来源：前瞻产业研究院

一、信息严重不对称

家装是一个专业性较强的行当，产品和服务的非标程度很高，大部分第一次装修房子的用户都会有很多看不明白的地方。而当用户向装修公司、设计公司等机构寻求信息的时候，这些服务提供商为了从中牟取高额利润往往会隐藏关键信息、抬高自身服务能力甚至欺诈用户等，而用户对这些信息却难辨真假。

二、服务环节和链条过长

装修所涉及到的环节繁多，中间不可避免的存在层层加价的问题。不仅如此，很多利益链条上的玩家还挣了不该挣的钱，回扣等问题普遍。从装修公司到设计公司，从包工头到普通装修工人都要挣业主的钱，导致处在利益链条末端的用户，不可避免地沦为为“黑箱”最终买单的人。

三、用户的服务体验很差

由于家装基本是“一锤子买卖”，所以服务提供商也无意在用户服务方面做口碑。在每一个装修环节都普遍存在着让用户不满的服务体验，比如：设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等等，整个整修过程中用户体验非常糟糕。

四、个性化与标准化的矛盾 

家装服务大多是非标定制，且用户的需求存在差异，太过于标准化无法满足市场需求。但完全的个性化又会面临规模化的难题，无法快速复制、快速扩张。因此，家装服务必须兼顾标准化和个性化的平衡。

痛点营销，是时下互联网界常常挂在嘴边的时髦词儿，利用的正是消费者“不怕不识货，就怕货比货”的那种失落与不满心理，发掘并制造营销空间。就像互联网“浸入”所有其他行业一样，这一次互联网家装也直击到每一位消费者的装修“痛点”：报价高、施工周期长、装修过程不省心、质量没法保障。互联网新贵们纷纷针对“顽疾”下猛药：每平方米价值“X99元”的最高性价比、快速装修、标准化、APP全流程产品和服务。

2015年，互联网家装正在风口上强势崛起，消费者能否圆“性价比最高”的装修梦，互联网家装企业又能否如愿挣得盆满钵满，就让我们拭目以待吧。

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