站在风口浪尖上的小米还能走多远？

2013年，在CCTV中国经济年度人物颁奖典礼上，董明珠炮轰小米重营销轻售后；近日，杨元庆暗指小米将主要精力放在营销环节，而售后服务不佳。小米自推出第一款手机后，似乎就将自己推向了手机市场的风口浪尖，此后小米一直被消费者吐槽，被各位企业大佬们炮轰。就从曾被传统企业格力董事长董明珠豪赌10亿元的事件来看，如果5年之内小米的营业额输给格力，则雷军输掉10亿元。从10亿豪赌中我们也可以看出，传统企业的各位大佬们对小米的产品，小米的经营模式并不认可。

小米真的如那些大佬所说的如此不济吗？前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国手机行业市场前瞻与投资预测分析报告》显示，2014年二季度小米手机的市场份额达14%，首超三星排名国内第一，力压联想、华为等国内对手，无怪乎小米会引起竞争对手眼红。

图表1：2014年第二季度中国手机市场份额对比（单位：%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

关注比例不断上升，吐槽不止，也许是消费者对小米有更多的期待。我们来看看小米入市以来的“几宗罪“：

①2014年8月，中央电视台《朝闻天下》栏目曝光了小米窃取用户隐私，并提到，小米窃取用户隐私首先是被中国台湾监管机构发现，自动将用户的手机号码等信息，回传到小米公司的服务器上，随后，小米公司进行道歉，并关闭回传系统的功能。

②2014年7月，市场传出消息，红米手机在销售过程不公平、虚报销售数量，违反公平交易法，台湾方面对其开出60万元新台币的罚单。台湾方面认为，在红米手机抢购过程中，小米公司公告数量与最终抢购资格数之间有落差，并且为了达成对持有F码消费者的承诺，抢购过程中还有大量手机预留，这也代表部分购买资格数被保留，未供消费者抢购，排挤消费者抢购机会。

③2013年4月，在中国质量万里行公布的产品投诉排行榜中，小米手机位列手机产品投诉第一名，数百位消费者反映小米手机的问题：产品发货速度慢、手机重启现象严重、相机发红、通话回音严重、售后服务差速度慢等。

从上面的“几宗罪”来看，小米不仅仅存在产品质量问题，更明显的问题是其经营模式的问题。那么，站在风口浪尖上的小米，到底还能走多远？

笔者认为，尽管被推到了风口浪尖上，小米仍有其优点：

首先，从产品来看，小米的外观设计较好，其外观不断改进，获得了消费者的认可；小米手机的分辨率高，4核处理器已经能够满足人们的需求；最重要的是，在当今社会，并不是每个人都能用的起苹果、三星，小米手机则以其性价比高吸引着大批消费者。

其次，从小米的经营模式来看，小米虽然没有实体工厂，却在跟世界上最好的工厂和产业链合作，充分体现了国际分工明确。在互联网火热的今天，小米依靠电商销售速度快，提高了产品销售的效率，拉低了小米手机的库存成本，不能不说在一定程度上体现了资源的综合利用以及资源的有效配置。

最后，不管是看不惯还是看不上，凭什么本土品牌小米的“饥饿营销”就应该被炮轰，而外资品牌苹果的“饥饿营销”就可以接受？笔者认为，“饥饿营销”并没有错，很多企业在进行产品推广时都会应用这种方式，正是抓住了消费者的抢购心里。因此各位大佬们不应该拿小米的“饥饿营销”说事，而且，小米采用“饥饿营销”的模式为其带来了很高的品牌知名度，从这一点看，“饥饿营销”是不是更应该被其他企业所模仿呢？

当然，小米的缺点不可忽略。笔者相信，小米若听取消费者的意见，在产品质量上多下功夫，结合其移动互联网经营模式以及继续保持较高性价比优势，小米之路将会更持续。