彩生活香港成功上市 物业服务的社区O2O模式亮相

 6月30日，花样年控股的彩生活在香港主板上市成功，公司募集资金60%将用于收购地区物业管理公司，20%将拨作购买硬件设施，余下20%分别用于销售及市场推广活动、投资科技软件及公司一般营运。彩生活在香港的成功上市，也代表着物业服务行业的社区O2O模式创新出现了突破，未来我国物业服务行业将涌现出多元化的商业模式。

前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告》显示，我国传统物业服务效率较为低下，运营过程不够透明，许多业主对物业服务公司的满意度较低。而物业服务行业市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于物业服务企业与顾客的关系，取决于顾客对物业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，物业服务企业竞争力越强，市场占有率就越大，物业服务企业效益就越好，这是不言而喻的。物业服务企业应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是顾客满意。

而社区O2O服务模式可以通过标准化、自动化、透明化的运营大幅度提高运营的效率，降低运营的成本。此外，通过移动互联网进行推广和普及，整合线下资源为业主提供一站式服务并且能够掌握用户的“大数据”，进一步开发业主用户的潜在价值。因此未来智能社区服务以及用户群体大数据的开发对于万科这种龙头地产开发商以及部分优秀的物业服务企业而言已非难事。

据了解，彩生活通过并购物业公司及为物业公司提供顾问服务来推进社区O2O服务，其中并购物业公司后通过实施标准化、集约化、自动化的物业管理服务来降低成本，提升效率，大幅提高物业服务的盈利能力，进而孵化社区O2O业务的发展。彩生活目前处于用户获取阶段，据预计，2014年彩生活辐射小区将达到1200个，管理面积近2亿平方米。

物业服务企业纵向延伸型价值链

资料来源：前瞻产业研究院整理

物业服务企业横向拓展型价值链

资料来源：前瞻产业研究院整理

一般而言，物业服务业企业受技术条件约束较为明显。长久以来的物业服务行业的低准入门槛形成市场认为物业服务行业是劳动力密集型的行业，技术水平相对落后，资本对劳动的挤出效应不明显。然而，近几年通过物业服务企业积极实践，物业服务企业正逐渐改变这一现状。如长城物业的IT标准化的实施、绿城物业的“绿城园区生活服务网”、万科物业的“无人化管理”等，这些物业服务企业通过信息技术市场化的应用，对企业的运行模式进行改善，实现价值链的延伸和拓展。从这个层面上来讲，技术本身并不能带来商业模式创新的动力，而是新技术的市场化应用。近年来移动互联网的快速发展就为彩生活的O2O模式奠定了非常好的基础。未来随着移动互联网的持续快速发展，更多新的商业模式将围绕物业服务行业的价值链展开创新。