支付宝电子社保，如何解决当下的医疗痛点？

本文来源微信公众号：创界网(ID: ChuangDaily)，作者：南七道

南七道：南七道新媒创始人&CEO，关注互联网和科技创业。

在当下，医疗和教育已经成了摆在每一个人面前的现实问题，随着我们的社会逐渐进入老龄化、二胎逐渐普及化，就医的高效化和安全性，成了病患和医生的最大刚需，如何通过电子化和信息化，解决当下的医疗痛点，这是包括阿里巴巴在内的互联网巨头，正在不断探索的事情。

现在看病到底难在哪?

当下的医疗的现状，主要问题就是医疗资源严重不均衡，即使到了医院，病人也面临着挂号就医时间过长，效率过低的问题。

北上广三地消耗了40%的药品：医疗机构和人才等相关资源的不均衡性，已经成了患者就医面临的最大问题。据统计数据显示，全国共有2万多家医院。其中，三级甲等医院共有2000家左右。主要集中在北上广和省会城市，东部共有三甲医院差不多1000家，占了全国三甲医院的50%。北上广里面三甲医院超过50%的都是外地病人，这就是医疗资源严重分配不均衡造成的，这种局面浪费了大量社会资源。

方源资本投资了多家互联网医疗项目，根据其总经理吕明方分析，中国已经成为全球药品消费第二大国，未来5到10年会超过美国。中国每100元的药品消费中，“70%集中在三个地区，环渤海，长三角、珠三角，而这70元当中40元就集中在北上广。”

病人最担心的是时间损耗：根据华西都市报的调查，“消费者看病选医院最关心的是能否方便就诊，而就医等待时间过长成为大家共同的困扰。”甚至在中央人民政府的网站上，还出现了“看病排队时间长，检查时间长，交钱时间长，看病时间短。”这样的民生诉求。可见问题之严重。

根据华西都市报针对四川当地的病人做的调查，“32%被调查者认为等待检查的时间太长成为到医院就诊的麻烦事，29%的被调查者认为到医院看病的流程过于复杂，一环一环走下来浪费了不少时间。其中，有28%认为挂完号后，等待医生看病的时间花费最多，另外有11%的人则认为医院看病相对较容易，而排队住院则十分麻烦，特别花费时间。”

由于医疗资源分配不均衡，医院的整体流程较长，从挂号到就医过程、付费等花大量的时间去沟通和等待，导致了整体效率偏低。

在现有格局下，要想优化和解决病人和医院的实际痛点，必须要借助和引入完成的信息技术方案，从而逐渐解决现在的痛点。

信息化如何解决就医难的痛点?

在当下，各大医院尤其是各地三甲医院，都在不断试水信息化，将服务和数据、流程互联网化。主要是包括两个核心部分：第一，介入就医挂号付费等医疗服务流程，优化和提升效率;第二，帮助和解放医护人员，把可以自动化的部分交给机器和系统，释放他们的精力，从而更加聚焦在需要帮助的病人身上。所以在这个流程里面，信息化与电子化就成了关键和核心。

医疗信息化和电子化，其实是一个复杂的系统，从广义来看，不仅包括了原有的医院管理系统、数据管理等信息化，逐渐还将医疗上下游的产业链的信息化，包括医疗硬件、远程医疗、相关大数据等。涵盖的机构包括了政府部门如社保局、相关的互联网公司如阿里巴巴和支付宝、各大医院之间、医院所属各部门之间。服务的对象包括医生、相关工作人员、病患人员等等。流程包括病人信息和管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换，并满足病患和医疗工作者的相关需求。

从病人患者的角度，信息化最大的诉求，就是在身体欠佳的情况下，高效便捷节约时间。通过电子预约挂号系统，患者可以实现在网上预约挂号、社保卡电子化等功能，避免了因为排队挂号而浪费过多时间的问题。2014年，支付宝联合广州市妇女儿童医疗中心，上线全国首家未来医院，用户可以在支付宝上挂号、缴费、查报告，平均能为患者节省30分钟就诊时间。互联网+传统医疗，正在逐渐融合。同时配合其他信息化手段，极大缩短了等待时间，提高了效率以及服务水平。

从医生和相关医护人员的角度上来说，目前大量的病患的过度挤在三甲医院。导致了病人的眼中分布不均，这是因为医患信息严重不透明造成的。同时，在医生或医护工作者工作过程中，被大量无效或者是非紧急的咨询和事件打断。导致了时间和精力无法集中在关键性的医疗事件上，从而降低了医疗的有效性。医疗信息化可以有效降低医疗工作的被干扰性，提高医生诊断效率，对于提高病人的就医体验，减少不必要的医疗事故都有特别的意义。

电子证件能解决看病难吗互联网巨头如何助力医疗信息化?

根据《中国医院互联网化专题研究报告2017》，中国医院互联网化要经历三个阶段：启动期、发展期、成熟期。在当下，正在处于第二个阶段，从基础的挂号等服务逐渐延伸到电子处方等综合性的信息化。而在这其中，除了政府部门的积极探索之外，以阿里巴巴旗下支付宝为代表的互联网平台，也积极参与传统医疗改造，为政府机构、医院、患者、医生等整体体验优化做出了积极地努力。相关的政府机构，一直在医疗信息化上进行各种尝试。这点在改革开放的深圳体现非常明显。

2016年，人社部发布了《关于印发“互联网+人社”2020行动计划的通知》，表示要积极推进电子社保卡的试点及落地。第一个试点城市就在深圳，支付宝与深圳人社局合作的全国首个医保移动支付平台，在深圳7家医院试运行。看病时，直接刷支付宝，就能直接享受医保待遇。这使得病人的就医时间节省50%以上。很快微信也跟进了这一做法和功能。

2017年6月，支付宝再次在深圳首发，不用带社保卡和现金，用支付宝刷医保购买药品。市民在全市400多家海王星辰药店，可以高效快速购买药品。现在已经覆盖了杭州、武汉、成都、郑州、福州等各地近6000家药店。

2017年6月，全国第一张刷脸支付的社保卡正式面世。杭州人通过支付宝扫脸完成身份验证后，可以在线领取电子社保卡。支付宝实名制+人脸识别的双重认证技术，确保了不会被人冒领、冒刷。保证了用户信息和财务安全性，也降低了政府和医疗机构管理成本。

2018年4月，人社部正式签发第一张全国统一的电子社保卡，开始全面推广。

2018年11月19日，深圳再次吃了螃蟹，支付宝率先接入深圳少儿医保。父母带小孩就医，可以直接用本人的支付宝绑定子女的社保卡，从少儿医保里扣费。更重要的是，这项技术还会覆盖到老年人群体。这样避免在新的信息化技术方面，造成部分不会使用新技术人群的不平等。从而惠及所有群体。

根据支付宝官方的数据显示，目前已经有104个城市开通了社保查询服务，在杭州、成都、深圳、汉等26个城市，市民通过手机就可以领到电子社保卡和使用医保支付。目前覆盖的医保移动支付的医院已经接近500家，药店近6000家门店。逐渐实现全国各大医疗和相关机构、人群的全面覆盖。

尽管取得了不少的成绩，但我们也要看到，医疗的信息化，目前只进行到了第二阶段，越是到后面，越会进入深水区，医疗和民生服务的全面信息化，需要阿里这样的互联网巨头、政府管理机构、医疗机构等一起合力才有可能完成。道路很曲折，但未来很美好!