老外扶大妈频爆信任危机 汤臣倍健的文化营销时代

中国信任危机事件频频发生：中国式讹人，谁还敢扶老人? 中国式乞讨，谁还敢献爱心?中国式哄抢，国人素质何在？信任危机谁应该扛起重塑大旗？谁又会在一过程中，受益？

社会信任危机，让人不寒而栗

近日，一组“老外街头扶摔倒大妈遭讹1800元”图片引关注。

真实如何，暂且不论，看一份有意思的调查。

看得这个调查结果，不得不感到悲凉，中国人的信任，已经滑落到如此地步。然而类似事件何其多。“中国式讹人，谁还敢扶老人? 中国式乞讨，谁还敢献爱心?中国式哄抢，国人素质何在?”一篇篇报道，触目惊心。

2011年社科院发布《中国社会心态研究报告》发布时社会总体信任程度的得分是62.9，到2013年发布时成了59.7，总的来说信任度是逐年下降的，排在最后的是商业行业，信任度只有51.8。

谁会愿意看到我们的社会沦落到如此地步？现实就是现实，不得不面对。那么，谁应该扛起拯救中国信任的大旗呢？政府、明星、企业？也许各自其责，不管是谁，做了，那么必将受到社会的回报。

营销革命，从产品到顾客，再到人文精神

营销大师菲利普•科特勒，在他营销3.0时代，说过这样一段话：现在的公司必须通过自身的文化品牌，为消费者提供生活上的连续感、沟通感和方向感。文化品牌的目标就是消除社会上的矛盾，解决各种社会、经济和环境问题。正因为文化品牌能够消除一个国家的集体焦虑感，满足其民众愿望，因此它才具有很高的价值。文化品牌必须是动态的，始终关注随时出现的新矛盾，因为它是和社会中某个时期内表现出来的特定矛盾息息相关的。

20世纪70年代，可口可乐公司创作了一首名为《我要教世界歌唱》的广告曲。这首广告曲和当时的美国社会情况有很大关联，当时美国国内反对越战的呼声越来越高。如今这首广告曲早已不合时宜了，但听到它的人还是会想起那场文化运动。

要开发具有高度文化关联性的运动，营销者必须懂得一些人类学和社会学知识。他们应当学会识别那些不甚明显的文化矛盾。

中国企业准备好了吗？面对中国信任危机社会现状，如何展开文化营销，引导社会风尚，进而得到社会认可呢？可喜的是，确有这种志高远存的企业正在做这样的事情。

无透明，无信任——汤臣倍健透明模式

首届中国企业“透明论坛”在汤臣倍健透明工厂举行，会上包括巴斯夫、帝斯曼、罗赛洛、汤臣倍健在内的营养健康产业链上下游携手发布首个健康产业透明宣言“无透明无信任，共铸透明品质，共建信任社会”，与会代表表示希望跟汤臣倍健共同推动透明信任，助力健康产业发展。

汤臣倍健透明工厂不仅仅是开放工厂参观这么简单，汤臣倍健的透明工厂是一个从组织文化理念到品质体系到企业战略，系统化的透明工程。在企业理念上，汤臣倍健坚持“诚信比聪明更重要”；在品质体系上，汤臣倍健从原料、生产、检验实现了全过程、全角度、全天候的透明，并首创“全球原料可追溯系统”，透明构建了“全球营养、全球品质”品质体系;此外，汤臣倍健还将透明上升为企业长期战略，未来将持续打造透明企业。

可以说汤臣倍健正以透明公开的方式，彰显诚信。同时也希望更多企业加入进来，增强影响力。 汤臣倍健的行业虽说企业的商业行为，然而却不乏公益性。至少在这个信任危机的社会，还有企业在唱导诚信，让大众感受到公正、信任依然存在。为此清华大学专门把汤臣倍健这一模式收入到MBA案例。

在营销3.0时代，还有哪些行业或企业，需要利用文化重塑品牌

根据爱德曼发布中国行业企业信任度调查，金融、银行、媒体等在排行榜中处于末端，成为最不受信任的行业。这些行业的企业是不是也应该适应新时期营销的思维方式，利用社会文化重塑品牌，获得营销上的成功呢？

中国社会当前信任危机，对企业来讲，何尝不是难得营销机会呢？因为在现在和将来常规的营销手段，已很难取得成功。在过去企业只要有好的产品，舍得做广告，知道怎样讲品牌故事，就能成功。而现在，一些大公司的品牌总监总是时常抱怨，现在的消费者越来越来难伺候了，一般手法很难打动。为什么呢？社会在变迁，思想在转变。营销不再单纯的是商业行为，更是社会行为，只有上升从文精神层面，才能与消费者共鸣。所以企业开启文化品牌，是社会的需要，更在营销3.0时代的要求。