2018年零售行业市场现状与发展趋势 企业付费会员制加快脚步

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20 徐烁 • 2019-07-01 17:00:25  来源:前瞻产业研究院 E1928G0

国内大部分企业的会员制仍然采用电话号码免费注册会员的方式,作用堪称鸡肋。从目前的各零售企业的布局和消费者的消费水平两方面来看,中国零售业付费会员制仿佛迎来了好时机,多企业在推广付费会员制上加快了脚步。线上各家电商同台竞技,努力打造付费会员生态价值。实体零售以山姆为典型代表,急速扩张,展现出其对市场极强的信心。

消费者对产品及服务要求上升,普通会员制成为鸡肋

目前,国内大部分企业的会员制仍然采用电话号码免费注册会员的方式,对会员的分级也只是依据消费金额的高低,且会员享受的权益大都是折扣或积分兑换,造成了消费者对会员的麻木感,会员制也成了鸡肋。

在消费者的决策之中,服务和产品品质的要求逐步上升。同时,信息爆炸时代,用户需要花费更少的时间和精力去做出消费决策。于是,众商家发现消费者的真实需求,纷纷走上付费会员制探索之路。

图表1:零售业发展路径

中国零售业付费会员制加快脚步,多家企业纷纷入局

中国零售业的付费会员制加快了发展的脚步,各家零售企业争相布局,除了山姆会员店,近年来线上线下均有多家企业入局。

从线上电商来看,2015年10月,京东推出PLUS会员;2016年12月,唯品会推出超级VIP;2017年11月,网易考拉推出黑卡会员,每日优鲜推出优享会员;2017年12月,苏宁易购推出SUPER会员;2018年初,网易严选推出超级会员;2018年7月,小红书推出小红卡会员;2018年8月,淘宝推出88超级会员。

从实体零售企业来看,2015年8月,物美旗下首家会员制超市尚佳会员店开业,年费150元;2015年11月,永辉超市在上海开出首家会员店,年费150元;2016年9月,正大会员店在佛山、苏州,开设会员制仓储型超市;2016年12月,顶新国际(旗下拥有德克士、全家Family Mart等品牌),推出付费会员体系,涉及“集享联盟”App和“甄会选”会员电商平台;2017年8月,银泰推出数字化付费会员INTIME365,年费365元;2017年10月,便利蜂推出超级会员;2017年12月,好邻居会员店开业,年费240元。

图表2:近年来零售业会员制企业发展情况

线上电商同台竞技,努力打造付费会员生态价值

目前,各家平台除了在会员价格、物流、售后等核心权益上竞争,更是整合资源,在金融、文创和作业台联名会员上大做文章,努力打造付费会员生态价值。以阿里的88超级为例,其凭借阿里巴巴体系下涵盖娱乐、购物以及餐饮等全平台业务,打造了一个一站式生活方式的综合型付费会员体系。

图表3:部分线上电商付费会员服务权益

实体零售典型代表山姆急速扩张,对市场抱有较大信心

在中国,第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳。截至2019年5月底,山姆已在中国开设了25家商店,覆盖了20个一线及新一线城市,分别座落在北京、上海、天津、深圳、广州、福州、大连、杭州、苏州,南昌、武汉、常州、珠海、厦门 、南京 、长沙、南通和宁波,服务超过200万名中国会员。

从山姆会员店的扩张战略来判断,山姆会员店进入我国已经有23年,按山姆到2020年年底把店开到40家的规划,山姆的扩张速度急速上升,这也说明了山姆对自己经营模式的看好和对市场有较强信心。

图表4:山姆会员商店扩张速度及计划(单位:家)

维持用户粘性是重点,会员扩张和运营成为未来头号挑战

从消费经济的角度来评价,付费会员制中会员与商家双向受益,也更有利于商家掌握消费者消费习惯、偏好,从而改进服务,提高销售量,实现效益最大化。

付费会员可以说只是处于起步阶段,针对电商领域来说,消费者的数量是有限的,大家争吃付费会员制的蛋糕,进、销、存每个维度上都竞争激烈。从付费会员制模式本身来看,会员扩张和运营就是头号挑战。未来,如何确定会员费用、如何满足会员的个性化需求、提供什么样的增值服务能维持用户粘性都是巨大的挑战。

图表5:未来企业挑战及发力点

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。

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