Workplace再升级 一文看清企业社交软件未来

2018年7月27日，以色列消息应用开发商Redkix宣布，已同意被Facebook收购。Redkix开发的产品整合了电邮和团队通讯功能，在被Facebook收购后，Redkix将加入2016年Facebook推出的基于订阅的企业社交平台Workplace，为企业的协作提供帮助。

企业社交服务软件过去：企业2.0时代

企业社交网络是把成熟的社交网络运用到企业组织中，让企业内部的员工能够通过类似社交网络的方式进行工作和自我管理，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。在企业通讯的初期，主要形式是企业内部论坛和即时通讯软件，功能在于企业内部沟通、内部团队协作、可以邀请客户加入并完成沟通、工作任务分派、管理、跟进、以及提醒；投票、资料分享等，支持移动端。

2002年，Slack创始人 Stewart Butterfield和几个朋友研发一个名为Glitch 网络游戏。目的为了提高企业协作效率，用于企业内部的即时通讯工具（也就是 Slack 的前身），最终以失败告终。

随后2006-2012年处于全盛时期。这个时代也被哈佛教授Andrew McAfee称之为“企业2.0时代”， 员工可以通过更自然的沟通界面直接在团队内部和社区中直接交谈，而不是仅仅坐在工位上等待电子邮件。此外，员工还可以使用博客、维基和其它工具创建内容，而不是依靠专家的权威书籍，最终知识的共享延伸到企业之外。

Yammer、Salesforce、Jive和其他众多的企业在这段时间中突显出来，对企业内部和外部沟通方式进行了改变，虽然很多企业进入了企业社交领域，但这个市场仍然处于发展初期，业务扩张速度过快及竞争对手过多导致一些公司并没有成功占领到市场份额，最为成功的仅有2012年Yammer以12亿美元的价格被微软收之麾下。

企业社交服务软件现在：战场打响，硝烟已起

2014年2月，Slack正式推出，其最主要的功能是将工作中所有信息的接口统一整合在一起，提高信息到达率。通过建立群聊、私聊、项目管理、应用内搜索等功能，Slack 既可以作为即时通讯工具，又可以作为项目协作软件使用。得益于其开放性和灵活性，到目前为止，Slack在全球拥有900万周活跃用户，已拥有超过5万个付费企业用户，公司估值达50亿美元。

伴随着Slack的成功，企业聊天工具正在引发更多公司的关注。面向个人的社交网络、移动聊天已经是一个成熟市场，而面向企业的沟通协作平台，正在成为一个新兴市场。Facebook于2016年11月推出企业社交软件Workplace；2017年Google对旗下聊天工具Hangouts进行了改造，建立了Hangouts Chat面向企业客户，提供企业聊天和视频群聊功能；随后微软也加入这场战争，在全球正式推出了企业聊天工具“Teams”。 

对比四大企业社交服务软件的收费情况，目前微软向原本使用Office 365付费企业版客户免费提供Teams预览版，背靠Office庞大的客户基数，对软件进行推广后再进行适当收费；而Facebook的定价则远远低于Slack，低价策略或能助Facebook夺得小企业的心。

企业社交服务软件未来：强强联手

2017年全球全球企业通讯和协作市场规模达到51亿美元，预计在2020年将达到67亿美元。企业通讯和协作的市场规模不断扩大，但由于各家软件的功能大致相同，2016年-2017年，企业社交服务软件已经开启了集成大战。未来趋于强强联手的可能性比较大，而哪一家企业能够占领最大的市场份额将会成为领军人物，我们拭目以待。

以上数据及分析来源参考前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国企业信息化市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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