在线旅游竞争激烈 旅行社面临何种机遇与挑战？

目前整个在线旅游市场呈现出三分天下的局面，并且表现出强者愈强的趋势。从以下图表可以看出，2010年中国在线旅游网站前三名分别为Expedia中国、携程网、去哪儿网，三者的到达率分别为3.8%、3.5%、3.4%，与排名第四的网站高出70%以上。在细分市场方面，近年来旅行社电子商务建设开始兴起。一些大型旅行社，如中青旅、上海春秋旅行社、中国国旅，利用呼叫中心、短信平台、ERP系统等技术手段，已经成功实现了传统旅行社业务与在线业务的融合。

图表1：在线旅游网站到达率前十名（单位：千人、%、百万、千次）

资料来源：前瞻产业研究院整理

2011年，我国旅游电子商务行业得到快速发展，同时，在旅游网站访问量方面，各旅游网站所占市场份额较上年有所变化。截止到2011年11月，去哪儿网（Qunar.com）以42%的月度访问率持续保持中国在线旅游网站第一名，占据近一半的用户访问率，远远领先于其后网站；酷讯以16.68%的月度访问率暂列第二，携程以15%位列第三。

图表2：中国旅游网站TOP10访问量份额（单位：%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

图表3：我国旅行社信息化发展进程

资料来源：前瞻产业研究院整理

图表4：国内三家典型旅行社电子商务平台

资料来源：前瞻产业研究院整理

尽管在线旅游市场竞争激烈，旅行社的在线代理业务仍存在着较大的发展机遇。调查显示，近90%的网民认为在自由行的过程中需要旅行商提供附加服务。传统的“机票+酒店”模式已经无法满足在线旅游市场的需求，而包含门票、导游、签证等一站式服务正成为在线旅游市场的新主流。由于一站式旅游服务往往需要一套完整的服务体系来支持，因此，打包旅游服务的在线购买需求增加，不仅为旅行社电子商务的发展提供了良好契机，同时也将促进旅行社对上游旅游资源要素的进一步整合。

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《2016-2021年互联网对中国旅行社行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》。