鲁迅景区6人围殴1女 智慧景区不“智慧”

2月3日，在浙江绍兴鲁迅故里“三味书屋”景点前，游客因排队发生争执，继而引发群殴事件。当日，“三味书屋”景点门前数百人等候进入，几名游客因拥挤发生口角，继而6人对1女大打出手，时间长达4、5分钟，最后在景区协警再三地劝解下停止了打斗。

在全国名人故居中，鲁迅故里接待游客数首屈一指。作为春节民俗示范保护地，鲁迅故里的绍兴祝福年俗别具风味，吸引了众多游客。春节6天鲁迅故里接待游客8.8万人次，与沈园景点一起共接待11.3万人次，鲁迅故里高峰时游客每天达到2万人次。

而近年来，为了应对游客数量高企的问题，鲁迅故里景区也想了很多对策，除了一般的景区分流手段外，鲁迅故里景区还引入了时下流行的“智慧景区”，建立了智慧景区O2O一体化管理系统，意图实现智慧景区线上、线下一体化综合管理。但是，从实际效果来看，却差强人意，难以从根源上解决旅游景区人流过大的问题。

根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》分析显示，2013年是“智慧旅游”概念深入普及的一年，国家旅游局正式将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。

为了响应国家的号召，并顺应在线旅游发展趋势提升自身盈利能力，许多景区投入巨额资金，积极进行电子票务改革，不仅在景区门口设立闸机等自动化设备直接替换人工验票，而且配备了专业的电子票务系统进行票务的综合管理和与线上销售渠道的对接。但是2013年十一黄金周九寨沟景区出现了游客拥堵的状况，其场面失控、游客被长时间滞留的景象，让人们对景区智慧旅游建设进行了反思。

据悉，我国将争取用10年时间初步实现智慧旅游。票务系统信息化作为智慧旅游建设的最佳切入点，绝不仅只是新设备的购置和系统的升级。闸机不再是景区信息化的首选产品，一切将以游客的实质需求为出发点。未来10年，景区发展比拼的是服务信息化和电子商务，这将真真切切的让游客感受到“智慧”旅游下服务与体验上的实质地提高。