开房记录被泄露 敲响酒店业信息安全警钟

近日，如家、7天等连锁酒店被曝客户开房信息泄露，前瞻产业研究院酒店行业研究小组分析认为，大批酒店的开房记录被第三方存储，并且是因为漏洞而泄露。漏洞的根源在于慧达驿站公司管理机制的不完善。

前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》分析认为，随着互联网的不断发展，酒店的信息化程度也成为客人评判酒店好坏的重要标准之一。信息时代的到来改变了酒店的营销方式，成为酒店业发展的新内容。

前瞻产业研究院的数据显示，2012年中国酒店在线预订市场规模达620亿元，在线预订渗透率23%，在线预订市场中酒店直销仅占30%份额，其余70%由OTA和GDS等分销商控制。这就为酒店业的信息安全埋下了隐患。

图表1：2008-2013年中国酒店在线预订市场规模及预测（单位：亿元，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

现代酒店的管理已经高度网络信息化，信息化的发展也形成了酒店行业快速发展一个缩影。但任何一个事物都有两面性，网络信化息带来了运营效率的提升，也带来了安全性隐忧。这个问题不应从技术层面来解决，因为技术没有完美的，它是不断迭代变化不断发展的。

作为酒店更应当提升的是对信息安全的意识。在这方面，大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，通常把投资信息化与投资房间内的设施（如增添浴缸或沙发）的投资回报等同看待，没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来，没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。存在着严重的意识和旧思维的障碍。