自助服务终端设备市场蕴含无限商机

近日，在杭州市萧山区社保中心办事大厅悄然新增加了自助终端服务机，这台自助服务终端类似银行的“ATM”机，居民可借助该机器自助完成社保信息的查询和社保证明等的打印。据了解，该区社保中心将在本区范围内设置12台这种“ATM机”，目前已到位6台。据工作人员透露，目前该区社保中心仍在继续完善该自助服务终端机的服务功能，将调整开通参保证明打印、个人权益单打印功能，切实方便老百姓办理社保业务。

事实上，我国的自助服务终端还是一个起步阶段，目前国内市场主要还是以银行业为主，主要运用为提供多项服务的自助信息查询机、自助缴费机、自助存折补登机等。自助服务终端在其他领域的运用也日渐兴起，如社保中心、通信行业及机场、邮政、交通、电力、税务、加油站等。

随着社会的发展，自助服务终端应用越来越广泛，从银行的ATM机、POS机、排队叫号机等等自助终端设备得到很多行业的青睐，不仅是因为自助终端设备自身所带来的便捷服务，也是社会经济发展下一个不可缺少的产物。

但就目前自助服务终端的应用而言，我国自助服务终端在我国尚处于起步阶段，但未来市场空间还很大。从发展趋势来看，一方面由于自助服务的方便、快捷和24小时全天服务，另一方面，自助服务终端可有效降低运行成本，因此越来越受到消费者与商家的青睐。

具体来看，前瞻资讯产业研究院金融行业研究小组分析认为，我国自助服务终端发展存在以下几个有利因素：

(1)需求范围扩大，诱发需求量增长。

随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。

(2)运营模式的创新为自助服务终端行业提供新的动力。

合作运营的新模式不仅为银行、电信、航空、零售等主要下游企业解决了资金与发展的难题，也带动了自助服务终端行业的市场规模的不断扩大，为企业的发展提供了广阔的空间。

(3)发展中国家自助服务建设进入快速发展期，国际市场放量。

国外一些发展中国家自助服务终端需求迅猛增长，也为我国厂商的出口提供了新的发展机遇。近年来，以ATM为代表的自助服务终端产品在中东欧、中东及非洲等市场出现了爆炸式的增长，国内厂商在国内外市场上的占有率日益提高，具有一定竞争力。

(4)银行数量最多，增加自助服务终端需求。

中国银行数量一直保持增长态势，随着城市信用合作社及农村信用合作社改组改制的推进，未来城商行、农村合作银行数量仍有一定增长空间。银行数量的增多客观上将带来更多ATM需求。同时城市商业银行作为地区性银行，在银行业务与大型银行进行局部竞争，带来银行提高自己服务能力的意识，提高服务效率，而ATM可以带来上述优势，并能弥补城商行网点过少的不足，城商行必将大力发展ATM自助业务，带来功能齐全ATM的需求。

(5)农村市场空间巨大，农行、邮政储蓄及农信社未来需求旺盛。

随着农村金融生态环境得到不断改善，银行受理网络加速向广大农村地区延伸。与农村的银行卡服务迅猛发展同步的是对ATM等自助设备配套的大量需求。针对当前我国农村ATM配备基数较低、分布不均、难以满足当地百姓日常需求等情况，央行在《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》中提出：根据农村地区对ATM的有效需求，合理推进ATM的布放，力争到2012年ATM在农村地区的布放数量达到6万台，在较贫困的县实现ATM布放零突破。目前，我国农村地区ATM的保有量所占比例虽然较小，但随着农村金融建设的发展，必然给ATM等自助服务设备在农村的应用与普及带来广阔的市场前景。

据前瞻产业研究院数据监测中心的监测数据显示：目前，国外自助服务终端的应用在近200万台/年，而目前国内仅10万台/年，且我国自助服务终端仍以ATM为主。2006年以来，我国总体ATM保有量一直呈上升趋势。2011年，我国总体ATM保有量由2006年的11.1万台增至36.9万台，2011年同比增加22.6%。

2006-2011年中国总体ATM机市场保有量及增长率(单位：万台，%)

资料来源：前瞻产业研究院《中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

尽管目前我国ATM数量规模在逐年攀升，然而，目前我国平均每百万人拥有ATM也仅约270台(包含非联网ATM)，且ATM分布状况极不均匀，远低于世界平均百万人拥有315台ATM的水平，更远远低于美国等发达国家与地区每百万人拥有超过1250台ATM的水平。且结合银行卡数量来看，目前，中国每台ATM对应的银行卡数量为0.89万张，远高于国际0.40万张的标准配置水平，显示中国ATM市场需求仍然旺盛，整个行业的发展前景依然可期。

前瞻资讯产业研究院金融行业研究小组分析认为，我国ATM如果按目前世界平均水平来设置布放密度，则我国应该布放43.2万台ATM。如果按发达国家如美国、加拿大和英国人均保有量水平来布放ATM，则我国ATM布放数应分别为185.0万台、264.4万台和143.9万台，对应我国ATM缺口分别为154.8万台、234.3万台和113.7万台，这无疑是一个庞大的市场机遇。