iPhone6/plus频陷弯曲门 是否会影响其大陆之行？

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iPhone6/plus上市不过20天，就在世界各地引起疯抢，消费者们彻夜排队抢购iPhone6/plus的新闻屡见不鲜。但“长时间放口袋会变弯曲”的消费者投诉对苹果手机的质量提出了质疑。质量是企业经营的核心，频陷弯曲门的iPhone6/plus是否会让果粉们丧失信心？未来其在大陆的销量是否会受影响呢？

事件起源

据Mac Rumors报道，在其网站论坛里，一位用户称在经历了参加婚礼、开车、跳舞后，其新买的iPhone 6 plus发生弯曲；另一位用户Devin Pitcher称，他的朋友把iPhone 6 Plus放进口袋然后坐入车内后，手机就弯了；而9月13日，以为网友将拍摄徒手掰弯iPhone 6 Plus的视频上传到YouTube。

苹果的回应

面对一系列对iPhone6/plus弯曲的吐槽，苹果发出官方声明称“只有9名客户向公司投诉iPhone 6 Plus弯曲问题”、“出现弯曲现象的iPhone‘极其罕见’”，其智能手机生产符合业内最高标准。同时，苹果还披露了iPhone6/plus制作过程，称上市前会拿出一定数量的手机进行严格测试。但最后苹果全球营销副总裁菲尔•席勒并未给出明确答复，只说明产品被投诉是正常情况，但极为罕见。

第三方测试结果

近日，针对消费者广泛关注的苹果手机弯曲事件，美国权威的《消费者报告》对苹果手机进行相关测试。此次测试对象有iPhone 6、iPhone 6 Plus、HTC M8、LG G3以及三星的Note 3；测试的方法是三点式测试方案，即固定手机的顶部和底部，然后对机身中间施加压力。测试结果显示，iPhone6在承受70磅压力时开始变形，plus在承受90磅压力时开始变形，而其他参照物变形前承受的压力在70-150磅之间。因此，iPhone6/plus在日常使用中不可能出现弯曲现象，弯曲是“在刻意的人为压力或高强度的外力下”才会发生的。

iPhone6/plus大陆之行是否会被影响

苹果自上市以来就收到广大大陆果粉的厚爱，iPhone6/plus自其在中国的关注度不断提升。前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国手机行业市场前瞻与投资预测分析报告》显示，2013年我国手机市场品牌关注度前三甲分别为三星、苹果和诺基亚，苹果关注比率由2012年的8.2%上升至2013年的10.1%，超越诺基亚、HTC成为NO2。而中国也是苹果销售收入的主要来源地，苹果发布的第三季度数据显示，2014年三季度，苹果在中国的收入占其总收入的15.86%，中国果粉态度的转变将会对苹果销量产生巨大影响。

图表1：2012-2013年中国手机市场品牌关注份额对比（单位：%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

9月17日，工信部发布的公告显示iPhone6入网许可，iPhone6/plus的大陆之行即将开始。虽屡屡出现弯曲事件，但笔者认为iPhone6/plus大陆发行后并不会遇冷，主要基于以下三点原因。一是网络流传的视频和照片的真实性有待考证，可能存在相关竞争者为争夺苹果市场份额而出现的“诬陷”现象，且网络的疯传扩大事件的恶劣性；其次是苹果官方已公布手机制作流程，美国《消费者报告》发布的权威测试也证明日常使用中iPhone6/plus不可能出现弯曲现象，这给广大果粉们吃了一颗定心丸；三是就算消费者购买手机后不幸遇到罕见的质量问题（此次苹果收到的投诉仅为9例，占其销售数量份额少之又少），通过正规渠道购买的手机也会得到苹果较好的售后服务，消费者可以放心购买。