租车行业仍处混沌期 首汽租车凭服务占据龙头位置

据罗兰贝格《2016中国约车及租车市场分析报告》数据显示，中国未来五年租车的主要目的仍是商务出行，到2020年，商务租车出行占比将稳定保持在市场份额近一半的水平。市场虽有，但因缺乏成熟的商业模式以及规范的市场竞争环境，整个汽车租赁行业仍处于混沌期，市场格局更是呈现少数领跑，其中国企“老字号”首汽租车便是其中的佼佼者。如何在各方混战的局面中脱颖而出，企业长租领域的龙头企业首汽租车从消费者层面找到了突破口。

对于消费者来讲，对租车已经有了一定的认知基础上，租车用户最在意的是细节方面的服务，如车辆使用情况，产品选择，订（取）还车效率甚至是每一个视觉标识是否统一，这些考验的都是企业的综合实力和服务意识。

 “服务不是一朝一夕的事情”，尤其是长租业务上，需要企业长期的历史积淀。首汽租车拥有25年的发展历史，依托资源优势，能为客户提供最丰富的车型选择，强大的技术平台与预订系统为“租车零等待”的高效服务提供了充分保障，“点面结合”的规模化布局深入每一个核心城市，所有的门店全部采取直营的方式来保证“标准化服务”。在首汽租车，所有定向购置车辆都是从厂家直买的新车，并定期“体检”接受专业养护，出租前所有车辆性能必须通过安全检验，进行全面清洁，并确保油箱满油，在交车前与客户当面验车。

而除了这些硬件保证之外，更关键的是企业经营理念及以此为核心建立的软实力，正如首汽租车相关负责人所说，“细节服务不是说出来的，而是做出来的。只有以坦诚之心，真实地服务，才能获得用户的满意。”以此为基准，首汽租车不断以超前服务意识刷新行业标准，用积极的服务面对每一位租车用户，用执着的信念践行着首汽租车的服务理念，用切实的行动履行汽车租赁行业标杆企业的使命。为其在中高端商务市场尤其在众多企业客户中赢得了广泛声誉。“我们选择首汽租车，不用再去费心考虑车辆和驾驶员的管理问题，而是把人力、物力投入到更重要的业务环节中”，北京一家大型民营企业的负责人如是说。

在企业都在做减法的时代，首汽租车反其道而行之，不断做重汽车出行资产，提升服务品质，将重资产模式演绎得淋漓尽致。未来，像首汽租车这种大型全国性企业凭借车辆资源、服务品质、管理经验等各方面有明显优势，在市场发展和竞争中或将成为最后的赢家。