亚马逊Amazon对我国跨境电商在哪些方面能够起到经验借鉴呢?

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亚马逊（Amazon，NASDAQ：AMZN）是一家总部位于美国西雅图的跨国电子商务企业，成立于1995年，亚马逊的业务起始于线上书店，不久之后商品走向多元化。截止2020年年底，亚马逊在全球一共运营了18个站点，遍布了五个大洲。

亚马逊平台有以下优势值得借鉴：

1）网站功能丰富

顾客通过亚马逊的在线平台，可以方便地实现以下功能：利用分类查询系统快速查询商品信息，对图书类产品可以阅读概要；浏览其他顾客的评价；预订商品，并得到新品送达时间承诺；等等。此外，除了基本功能外亚马逊公司网站设计美观，精确搜索和模糊搜索功能全面地满足了消费者搜索需要，读者书评、商品概要等内容加强了消费者对产品的了解，减少消费的盲目性。总体来讲，网站通过不断的优化和完善现有功能使消费者获得了较好的购物体验。

2）商品品类齐全且低价

亚马逊公司初期主营图书类商品，经过十几年的不断发展，目前经营范围已涵盖20个以上的品类，并在众多领域翻新商品和交易收集品。此外，亚马逊公司利用自身的成本优势，将网络营运节省的成本大量回馈给顾客，提供大大低于传统商店的价格折扣，从而使成本优势转化为价格优势，吸引更多的消费者。

3）合作模式独特

亚马逊公司采用销售提成方式来鼓励其他网站链接本公司产品信息，任何一个拥有自己网站的商业或机构，都可以注册成为Amazon.com的合作伙伴，并选择亚马逊商品广告添加到自身的网站上，即当顾客通过此链接指向Amazon.com并完成整个购买流程时合作机构可以得到相应的手续费。这种独特的合作模式下，虽然亚马逊的收入被合作机构分享，但其本质为亚马逊节省了大量营销费用，同时扩展了亚马逊宣传范围，取得了良好的效果。

4）配送体系完善

以美国市场为例，一方面，亚马逊充分利用美国高效率的邮政体系；另一方面，公司自建容量巨大的仓库，只要订货单到位，就可以将书打包并发送到顾客手中。此外，亚马逊还要求发行人按最快的交易方式送书，从而有利于控制存书和仓库租赁成本。按照公司创始人贝索斯的说法，亚马逊充当的是“信息经纪商”的角色，即在发行商和消费者之间建立顺畅的联系。

5）科学管理顾客

亚马逊公司利用网络互动了解顾客意见，从而提供基于消费者需求的服务。同时，公司通过顾客关系管理系统（Customer relationship management， CRM）来管理顾客，详细分析顾客的基本资料和历史交易记录，从中推断出不同顾客的消费习惯和消费心理，以及顾客忠诚度和潜在价值，对重点顾客进行差异化的重点营销，最终向顾客提供一对一的服务。这样有利于增加重点顾客的购买频率和购买数量。

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