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对于需求方和供给方来说选择在场外交易,如果安全性以及便利性都没有得到满足时,就不会选择跳单,平台赋予充足的信任以及价值服务,与之相比,跳单后仅仅能获得的部分利益就无法与之相比。
1. 解决供应方的跳单行为
1)提供更多平台资源
对于供应方来说,在一个平台发展最重要的就是资源,而在现在市场不景气的情况下,流量又那么贵,所以平台可以给到供应方的资源是很重要的,这里的资源包括但不限于:流量曝光、信任背书、运营支持、数据支撑。
2)降低商家门槛与提成
对于供应方来说,利润就是最重要的,当然,除了利润,安全和流量也是很重要的,但是利润是这些的前提。
平台可以给予供应方一定的利润调配空间,例如每日的首单只收入极低的手续费,促进供应方在平台的每日活跃。同样在不同的营销节点采取对供应方的优惠政策,例如疫情期间对交易的门槛的放低,原来需要缴纳5000的保证金才能进行交易,但是现在1000保证金即可在平台赚钱做生意。
除了上面的两个例子,平台在面对供应方时,也可以采用付费会员制进行绑定。供应方如果在平台缴纳一定的会员费用,即可获得足够多的平台扶持和中间交易手续费的减免,这对于供应方来说也会是不小的诱惑,价值是双向的,供应方可以产生价值的同时,平台自身的价值也会放大。
2. 解决需求方的跳单行为
1)提升交易体验
为什么提升产品体验那么重要?因为需求方来你的平台是为了解决问题的,而不是徒增烦恼的。如果产品体验、交易体验极差,那无论你是什么产品,在用户体验过一次后大概率是不会再选择再去使用。
交易体验本身是为了解决问题而存在的,而不是成为需求方的新问题,所以在交易体验方面要切合实际场景优化。
提升交易体验,简化交易流程是对于C端的用户最直观的反馈,至于如何提升交易体验,你可以从以下几个角度入手平台用户留存率(决定整体体验)下单停留时长(决定了用户的交易卡点与犹豫)脱离平台时的位置(决定了用户放弃的节点)用户吐槽方向(暴露平台的问题)。
2)安全保障
对于打车平台和用人平台来说,安全是最重要的保障,如果脱离了安全保障,对于用户来说就没有任何的价值。
所以交易平台可以充分打造自身的安全保障,例如与BAT大厂、知名品牌的合作,与国家安全机构的合作等等,利用身边一切可以形成壁垒的信息为用户塑造底层的安全保障。
在交易前与交易后都需要适当提醒用户脱离平台容易造成的后果,也许会有一些用户选择反其道而行之,你不让我脱离平台,我偏偏脱离平台。但是我们不能因为少数用户而不去做多数人需要的事情。
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