淘宝惊现“寿衣门” 网购市场监管须加强

淘宝寿衣门事件

日前，淘宝寿衣门引发广泛关注，给差评遭报复暴露出网购市场的监管存在漏洞。近日，武汉一女性网友曝出的淘宝寿衣门着实轰动了整个互联网。网购是如今许多年轻人每日必做的事情，因为在淘宝买了货物不满意给了个差评得来的是商家的报复，竟然给客户寄寿衣。淘宝寿衣门爆发不是偶然，正是这样凸显了网购市场乱象。

网上惊曝淘宝寿衣门事件，一买家因给差评竟被卖家送寿衣!事后淘宝封杀卖家12天。淘宝寿衣门，让人深感意外，而此次事件凸显出现有政策存在的漏洞，和网购市场存在的混乱，若这乱象得不到及时的治理，网购市场将受到极大的伤害，正是在这个意义上，可以说此次没有赢家。

淘宝寿衣门事件回顾

被曝光店家资料

近日，网上惊曝淘宝寿衣门事件。据前瞻产业研究院获悉，5月11日，一位武汉女性在淘宝论坛发帖称，自己在淘宝购买一条裙子后对商品不满，与店铺沟通后亦没有达成一致，因此在5月7日给了该商品一个差评。8日，某个来自山东的ID在淘宝网购买一件小孩寿衣，收货人地址与姓名为上述武汉买家。

该买家收到寿衣后上淘宝论坛搜索，发现该山东ID的收藏中有一件与自己给出差评商品相同的裙子，因此认定寿衣是店主出于不满而购买并寄送的。

随后，阿里巴巴高级副总裁陶然昨日公布此事调查结果，称经过调查发现卖家确实存在恶意骚扰行为，根据淘宝网规则即日起对其实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天。

而涉及的女消费者已为一钻买家，近3个月交易成功近200笔，近半年一共给出11个差评，评价内容核实都属于客观阐述，应不是恶意差评师。陶然透露，经技术手段确认，寿衣的确为上述卖家寄出，这一行为已违反了淘宝网有关“恶意骚扰”的规定，因此对卖家给出上述处罚。同样，对买家不是职业差评师的认定也有严格的技术鉴定结果，但技术细节均不便公开。

店家信誉

据前瞻产业研究院分析，淘宝从成立之初，其政策制定方向即为尽最大可能保护消费者，因为在交易中，一般消费者是弱势群体，但在电商越来越激烈的竞争中，权益受到损害的消费者又可能影响商家的声誉与收入。

在这样的政策环境下，确实也存在一些消费者滥用权利、导致正当经营的商家有苦难言的情况。“但是，电商是个不断发展的新事物，无论是淘宝，还是其他电商从业者乃至政策制定者，都无法预料到所有的问题并提前予以规避。”

凸显网购市场乱象

消费者是企业的衣食父母，店家能服务到位，让每个客户都满意，当然是理想状态;做不到那么完美，有个别不满意的，听下意见，以后改进，自然“近悦远来”;差一点的，“唯售是念”，脱手之后，逃之夭夭，再无声响，也属常见套路;现在倒好，货不对路不算，客服态度恶劣不算，得到“差评”，却动用恶俗乃至恶心的手段，恶搞消费者，真乃见所未见。店家如此“调皮”，不要说这次被暂关店铺，倘若屡教不改，恐怕任哪个有点规矩的网购平台，都会将其打入“黑名单”，从此断了其网上生意之路。

网上交易的评价机制和挂在店铺网页上的“差评”标记，犹如实体店门口天天站着的索赔者，生生把前来的消费者一个个吓跑，网上店家如何不害怕?于是乎，有改正的，有硬顶的，还有这家给人送寿衣的。“送寿衣”说明评价机制达到了其自身的效力边界：在商家与消费者的博弈中，消费者以一己之力已经不足以实现评价机制的预期功能，公共秩序需要公共的力量来加以维护。到这个时候，就像商场出面来调节商铺与消费者的纠纷，开设网上平台的淘宝出面了，因为消费者发帖，影响所及不仅是送寿衣店家的生意，还会损害整个淘宝乃至于网购市场的信誉。

从之前的送大便、公开买家信息，到如今的送寿衣、恐吓买家，围绕这场因信用评价体系产生的矛盾中，买家俨然成为最大的受害一方，动辄整蛊报复的行为不仅严重损害了网购交易平台的原则，并且还可能会激化买卖双方的矛盾，从而影响这个电子网购的健康发展。

淘宝交易屡屡出事，对于日渐成熟的电子商务交易平台也就一定的警示作用。据前瞻产业研究院数据显示，淘宝网单日交易额已经高达19.5亿。实现买卖双反的互惠互利，不仅需要约定成俗的交易契约，更需要有关部门加强监督。