为什么著名品牌召回批次更高？原来它们更爱惜自己的羽毛

作者|刘步尘 来源|刘步尘(ID：liubc2007)

统计数据显示，国际著名品牌召回产品的次数与数量明显高于非著名品牌，究其原因国际著名品牌更爱惜自己的羽毛。

前不久，国际家电巨头惠而浦在英国宣布从下个月开始召回在英国境内销售的Hotpoint、Indesit两个型号洗衣机。

关于召回原因，英国产品安全与标准办公室 (Office for Product Safety and Standards) 指证，上述机器的门锁 (door-locking system) 可能会因为洗涤过程中过热产生安全隐患。

惠而浦(中国)表示，本次召回事件与中国地区无关，报道中提及的两个型号的洗衣机未在中国销售，“召回仅限于英国地区”。

惠而浦(中国)称，将一如既往维护消费者权益，坚持产品安全标准高于国内国际标准，检测标准高于国标。

该召回事件正巧发生于我国实施家电缺陷产品强制召回制度的前夕，也因此引发了国内媒体一定程度的关注。

自2020年1月1日起，我国将正式实施《消费品召回管理暂行规定》，其中就包括家电产品在内，媒体称之为“中国家电将正式进入强制召回时代”。

《消费品召回管理暂行规定》将消费品定义为“消费者为生活需要购买、使用的产品”，电视机、空调器、电冰箱、洗衣机等大小家电、厨电等全部家电产品均被纳入其中。

何谓“缺陷产品”?《消费品召回管理暂行规定》的定义是：因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或类别的消费品中，普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。召回则是指生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。

此前，国家对抽检不合格的产品通常要求涉事企业下架、整改，但现在不同了。从整改到召回，是中国社会的进步。

不过细心人已经发现，《消费品召回管理暂行规定》发布后，企业反响平平，未出现预期的热议;反倒是消费者对召回产品普遍存在恐惧感，这是为何?

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产品召回没你想象的那么可怕

由于产品缺陷而召回在欧美等发达国家是常见现象，公众对召回一般持平常心，并不认为有多可怕。

以本次惠而浦洗衣机在英国召回为例，仅仅因为这两个型号的洗衣机“门锁可能会因为洗涤过程中过热而着火”，而且着火的概率极低，并非已引发火灾并导致用户财产、人身受损，属于典型的防患于未然型召回。

有人这样问：既然发生火灾的风险很低，为什么还要召回呢?

这是一个非常好的问题，触及到了召回的本质。

我认为，这里涉及到一个企业乃至一个社会，应该对生命及安全持什么态度的问题。

仍以惠而浦为例，作为全球著名的家电巨头，对产品安全一直持极为慎重的态度，从产品研发到制造全过程均有严苛的质量把控。这与发达国家普遍建立了较高的产品标准有关。

本次召回，是惠而浦出于对产品安全性考量，采取的主动召回，应该视为对消费者安全承诺的表现。

召回有两种常见形式：一种是企业自己发现产品有缺陷主动公告召回，另一种是消费者使用过程中发现问题或发生事故暴露产品缺陷，被监管部门强制要求召回。一般来说，后一种形式的负面影响要大一些，企业付出的代价也更大。

召回被国际社会认为是成熟市场的企业运作方式，一个企业不会因为产品召回就被认为质量低下;相反，不少人认为这是企业勇于为用户承担责任的表现。

与国际市场认知差异较大，本土企业对产品召回大多秘而不宣，主要基于国人习惯于将召回和产品不可靠挂钩，担心产生负面影响。从一个层面反映国人对召回的理解尚停留在较为肤浅层面，我称之为“召回恐惧症”。

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关于产品召回，你必须知道的5个逻辑

1、主动召回产品的品牌，一定是差的品牌吗?

答案可能刚好相反。统计数据显示，世界上著名品牌主动召回产品的次数与数量明显高于非著名品牌，究其原因，著名品牌更爱惜自己的羽毛。相反，越是不在乎产品质量和声誉的企业，越是忌惮召回，这一点在中国表现得最为充分。

2、召回分主动召回和被动召回两种情况，二者差别很大，主动召回并未形成事实上的产品伤害，属于防患于未然;被动召回则另当别论。

3、主动召回通常被认为是负责任的做法，是国际大品牌通行的做法。

你知道世界上哪个品牌的汽车召回最多吗?告诉你是丰田;你知道世界上销量最大的汽车是谁吗?告诉你还是丰田。

4、召回究竟意味着什么：“产品有问题”还是“对消费者负责到底”?

应该说两种情况都存在，有时候确实是产品有问题，有时候确实是出于对消费者负责。需要具体情况具体分析。

5、是不是一个企业很少或不召回产品，这个企业就一定是个好企业?

国际上没有这样的说法。比如，本土企业过去长期不存在召回产品一说，但并不意味着那时的产品比今天质量更高。

召回对于国人来说还是一个较为陌生的概念，一则缘于企业自觉不够，二则与国家长期不实施召回制度有关。

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有必要捋一捋召回到底意味着什么?

在世界排名靠前的经济体中，中国是最晚实施召回制度的国家。这与中国市场经济体制确立比较晚有关系，也与中国企业质量管理体系建立相对较晚有关。

在市场机制较为成熟的国家，召回被认为是企业主动履行社会责任的体现，并不被认为是一件见不得人的丑事。

一旦一个国家建立了召回制度，就意味着企业必须对产品质量更加负责到底，不负责的态度将会承受巨大代价，公众将最终成为高品质产品受益者。

我预测，召回在中国有可能经历一个“集中爆发，先多后少”的过程。随着强制召回的实施，产品召回有可能集中在一个时期爆发，随着全社会质量意识全面提升、质量保障机制日趋完善，召回将逐步减少，中国社会由此进入一个全新的质量时代。

虽然先销售再召回算不上一件值得骄傲的事，但相比于可能给用户带来生命或财产的威胁，主动召回的确是企业对消费者负责的行为。

许多人或许不知道的是，缺陷家电产品的召回制度正是缘起于当年一批国际品牌的责任自觉。可以不夸张地说，正是严苛的召回倒逼了国际品牌的成长。我希望召回制度的实施也能收获这样的效果，推动一批中国家电企业走向世界。

编者按：本文转载自微信公众号：刘步尘(ID：liubc2007)，作者：刘步尘，家电行业资深观察家