重磅！一文了解我国消费者权益保护相关法律及政策 从特斯拉事件看我国消费者维权体系的改进方向

消费者维权指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，与损害消费者利益的行为进行斗争的一种有组织的社会活动。2021年4月特斯拉消费者维权事件爆发，全国目光开始聚焦向消费者权益保护相关问题，以及事件反映出的消费者维权体系的问题。

2021年4月19日上午，一位女士穿透上海车展安保系统，在特斯拉展区维权，其间强力登顶特斯拉展车，持续高声控诉“刹车失灵”，随后被警方带离。此次事件也唤起了消费者们对于维权方面的关注。近几年，消费维权一直是消费者满意度评价的弱项，且与消费供给、消费环境得分存在显著差距。尤其是对于其中的维权效率和维权结果，消费者评价总体不佳。

从美通社CMM平台统计的对整体事件的微博热度时间变化曲线来看，此次事件整体有两个舆论最高峰，分别是特斯拉副总裁第一次回应事件以及国家公安部门和权威部门发声。两者中舆论关注度最高的便是国家相关部门对于此次事件的态度和处置方式。

从近几年国家对于消费者权益保护的力度来看，在法律方面，以宪法为首，我国多条法律中均将消费者权益保护的理念添加于其中：

在国家政策方面，2019年-2021年间我国出台了诸多关于消费者权益保护的政策，涵盖内容包含了金融领域、网络平台领域等不同方面，这也充分体现了国家保护消费者群体的意愿。

2020-2021年，我国相关部门和组织对于影响较大的消费者维权事件都表明了态度，甚至相对应的追加制定相关的政策和条例。例如2020年关注度较高的直播带货问题，市场监管总局相应出台了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》的政策，网信办、中国消费者协会等均对事件进行了总结并出台条例或者列入案例中，这些行为也表示了我国对于消费者权益保护的重视程度。

但是，本次特斯拉维权事件的发声，再次反映了我国消费者维权的相关重要问题。问题主要体现在事件过程中出现的第三方检测机构、维权途径和方式、面对强大企业的维权和智能汽车等行业的维权体系漏洞。据此，针对此次事件，结合相关专家表述，我国的消费者权益保护发展有如下方向：

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