2018年中国物业服务行业现状分析 发展势头持续向好【组图】

物业服务发展历程

我国物业管理行业伴随房地产行业的产生而产生，最早可以追溯至二十世纪八十年代，第一家物业管理公司为深圳物业管理有限公司。2003年，国务院、发改委以及住建部等部委发布了《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》，为规范物业管理行业提供了法律框架，行业发展逐渐规范，自此中国物业服务行业迅速成长。2010年之后，各地方以及中央出台先后出台相关政策鼓励物业管理公司多元化经营，向提升市场化程度化的方向发展。

2014年6月，彩生活登陆港股，成为第一个上市的物业管理公司。2015-2017年，港股以及新三板物业管理上市公司数量逐步增加，目前港股上市物业相关公司6家，新三板挂牌物业相关公司已接近60家；南都物业于2018年2月上市，成为登陆A股资本市场第一股。

物业服务发展现状

——行业规模持续增长

在城镇化水平不断提高、居民收入及人均住房建筑面积快速增长的背景下，物业服务需求持续旺盛。数据显示，2010年以来，我国物业管理面积不断扩大。截止到2016年末，全国物业管理面积为185亿平方米，较2015年增长约5.71%。

——政策法规不断完善

我国物业管理作为市场化运营形式于20世纪80年代才由香港地区引入，相对于国外一百多年的历史，在国内还属于较为新兴的行业。我国物业首先发端于沿海发达城市再逐渐向内陆地区延伸，其中深圳是我国物业管理的发源地。

在国家政府部门的推动下，组织机构日渐完善、法律法规逐渐健全、定价和税收制度的改革等等，共同为我国物业管理服务行业的发展提供了良好的环境。其中，物业服务定价由政府指导定价改革为物业服务合同定价，重新规定住房专项维修基金、代收费用免征营业税等很好的促进了整个行业的市场化发展。

2003年出台的里程碑式的《物业管理条例》以及后续一系列的配套法律法规奠定了物业服务行业成长的基础，极大的加速了行业的规范发展。

此外，资本市场的改革和完善，尤其是新三板的扩容、地方股权交易中心等的建立，为物业管理企业提供资本化和融资平台，为企业规模性扩张及兼并收购提供资本支持，促成行业进入快速发展的新格局。

——市场集中度提高

尽管我国物业管理行业整体集中度依旧偏低，但百强房企市场占有率延续上升态势。2017年，百强企业管理面积均值达3163.83万平方米，同比增长16.1%，在管项目数量均值为178个，比2016年增加12个，百强企业管理规模呈现加速扩张态势。2017年，百强企业市场份额持续走高，达32.42%，较上年提高2.98个百分点，增幅高于2016年，行业集中度进一步提升。

——基础服务持续提升

基础物业服务是物业服务企业生存的核心要素，行业处于任何发展阶段都不能忽视。近年来，在全行业的共同努力下，基础服务水平持续提升。首先是服务理念的端正，行业普遍认识到基础服务的重要性，各地行业主管部门、协会和物业服务企业纷纷开展“物业服务质量提升年”活动，宣传并实践“固本”、“守正”的经营理念，认真做好物业管理本职工作。其次是服务技能的提升，企业越来越意识到行业设施设备管理的核心价值，注重技术能力的培训提升和先进设备体系的引入；广东、辽宁、安徽等地纷纷开展行业技能大比武、引导企业提高基础服务技能。再者是服务品质的提高，关注物业服务用户体验，增强与用户的交流互动，精细管理的同时简化服务流程。

数据显示，2015-2018年，重点企业业主满意度均值均在80%以上，其中2018年重点企业业主满意度为80.1%。扎实的基本功带来了经济效益和社会效益的外溢，物业管理行业在协助维护社会稳定、处理社会突发事件和抗击自然灾害中所发挥的重要作用，得到了社会的高度评价。

以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告》。

更多深度行业分析尽在【前瞻经济学人APP】，还可以与500+经济学家/资深行业研究员交流互动。