克莱斯勒中国区CEO郑杰：感性特质是我的制胜筹码

克莱斯勒中国区CEO郑杰：感性特质是我的制胜筹码

在常人眼中，汽车是男性主导的产业，特别是在SUV这个更“男人”的品类中。自2010年升任克莱斯勒中国销售公司总裁之后，郑杰就开始布局她的情感营销攻势，让Jeep品牌重新深入人心。尽管我被宣传片打动，但是我既不开车也不懂车，作为女性应该不是品牌的目标客户。但是郑杰并不同意：“你就算不开车也会坐车吧?也会对车提出自己的要求。现在很多家庭的消费资源是掌握在女性手里的。她们，不，我们不应被忽视。”郑杰援引了“她经济”的提法—女性经济参与度的提升、消费力的崛起，让人们重新反思女性的能力和重要性。

郑杰认为，女性领导者一个重要的性别优势就是“感性”。在多数人看来，理性是领导者必须的品质，而女性与生俱来的感性是其领导力的缺陷，必须克服才能取得成功。但是郑杰却说：“感性特质是女性领导者的制胜筹码”。这个变化越来越快、不确定因素越来越多的商业世界，挑战着领导者的应变力，“数据永远是不全的，信息永远是不对称的，很多时候要靠感性来做出决策，而这正是女性擅长的”。在传统社会中，女性的传统角色是操持家务、抚育子女，其中面临着庞杂和不确定性，和现在的商业环境有很多类似之处，女性恰恰可以发挥天性中的优势。在郑杰的营销哲学中，互联网思维是一个关键词。她定义互联网思维的核心是“从客户角度出发”，需要具备换位思考的能力。产生通感、洞察他人的需求，也是女性感性思维的重要方面。郑杰说：“这个时代的特质给了女性领导力一个适合生长的环境”。

回头来看，她担任CEO的四年，正是一部鲜活的女性领导力成长记。很多人都用“临危受命”来形容郑杰上任时的情景：当时她不到40岁，完全没有销售经验，而克莱斯勒正在经历美国母公司破产保护，Jeep品牌在中国日渐边缘……而今，当被要求评价自己作为CEO的表现时，郑杰开门见山的说业绩：Jeep进入进口车品牌前四，预计今年的10到11月，Jeep进口车的年销量将达到10万台(2010年，Jeep的销量为2万多台)。在菲亚特集团内，克莱斯勒中国公司已经连续三年在销售量、利润增长上保持大幅领先。

在郑杰看来，管理者最重要的职责便是经营和维护关系，包括和消费者、员工以及经销商。她认为在互联网时代，人心是最难读懂的，消费趣味的更迭极为迅速，要有强烈的好奇心去发掘。“我的队员要有好奇心，我容许他们犯错，通过试错找到最好的作战方案。”在处理和经销商的关系上，郑杰的管理之道是营造“共生共荣”的生态系统，建立对品牌的热爱，让经销商完成自我激励，将品牌内涵传递给消费者。

在采访中，处女座的郑杰直言自己是个急脾气，但这也是顺势而为。“去年年初我们还在讨论微博营销怎么做，很快微信出来了，得跟得上。”谈及四年的蜕变，郑杰回顾说在上任之始，作为少有的本土女性CEO，她希望自己能够不辱使命、表现卓越，但是现在她的重心则更多地放在成就他人上：“我希望在我的努力下，我的团队能够得到成长，经销商能够盈利，车主能够对我们的产品和服务满意。这是我最重要的使命。”