平安在您身边：深夜高速救援，从“救”至“修”一步到位

9月20日深夜，平安产险梅州支公司接到一起报案电话，客户梅先生在梅河高速兴宁至梅州路段行驶时发生单方事故，车辆已经不能正常行驶。

为避免二次事故，平安查勘员朱广源一边提醒驾驶员立刻放置警告标志，要求车内人员尽快撤至安全地带，一边在“平安车主专属高速事故道路救援服务”微信群内发布施救申请。

此时已是深夜11时半，平安服务专员李苑娜收到申请后立即做出反应，通过微信沟通获取客户的准确定位，及时将救援信息发送至粤运拯救平台，并与粤运拯救工作人员取得联系，确保救援人员及时、准确地接收到信息。

经过广东平安产险与粤运拯救的共同努力，救援时间被压至最短，从事故发生到救援人员进行处理仅耗时40分钟，大大提高了效率，缩短了客户等待时间。粤运拯救直接将出险车辆施救至平安合作维修网点，梅先生对平安高效、安全的救援服务非常满意。

今年8月起，平安产险广东分公司与广东粤运交通拯救有限公司联合推出了“平安车主专属高速事故道路救援服务”，经过2个月的运行，客户体验反响十分良好，其中梅州服务专员李苑娜和查勘员朱广源在救援服务推行以来，全力为客户提供贴心服务，获得客户广泛好评。

据平安工作人员介绍，客户驾驶车辆在高速公路上发生事故或抛锚，往往由于对路况不熟悉，特别是在夜间、恶劣天气等条件下，报案内容往往南辕北辙，导致救援力量无法第一时间准确到达事发现场，时间消耗越久对车主人身及财产安全造成的危险就越大。

广东平安产险将客户信息发送给粤运拯救援人员，由粤运拯救将事故车辆从高速路事故地点直接施救至平安合作维修网点，救援过程无缝对接，从“救”至“修”一步到位，客户无需垫付任何施救费用，确保了高效、安全的高速公路救援服务。

高速、快捷、安全是高速公路的根本，快速施救是确保高速公路安全快捷、有序畅通的重要保障。广东平安产险与粤运拯救合作开创的新型服务模式——高速一站式救援服务有效提高了施救效率，提升了服务质量及客户体验，是高速事故救援服务升级的里程碑，后续广东平安产险还将进一步为客户带来更优质的服务体验。

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