2013年中国品牌研究 当品牌忠诚度成为过去时

 曾经几时品牌三度“知名度、美誉度、忠诚度”，被奉为圣典。随着消费者环境的变化，我们所熟知的理论，正在慢慢地被颠覆。过去我们把品牌忠诚度看作是品牌建设最高任务，因为有了忠诚度就回有了回头客，就会有高利润。而今天我们几乎不得承认，品牌忠诚的时代已过去。

我们知道互联经济浪潮正袭卷而来，雷军说“站在风口上，猪都会飞起来”，现在正是起风的时候，只不过是你是否愿意站在风口上。因此我们看到“湘鄂情”的败走，黄太吉的崛起，老霸主正在衰败，新贵在跃跃欲试。山雨人欲来，风满楼。如果我们只看到风，而看不到变化的背后，猪也许会飞起来，但也有可能会摔得很惨。

埃森哲2013年中国消费者调查数据表明，中国消费群体日趋多样性，消费者对品牌的反馈也经发生一些变化。洞察消费者环境和消费行为，就是要搞清楚风起的原因。

让人欣慰的是消费者品牌意识没有滑坡

中国的城市消费者在购买产品时，具有高度的品牌意识。品牌意识与消费者年龄和所属地区息息相关。越是在大城市（通常那里拥有更多的国际品牌），越是年轻的消费者（他们更了解各种品牌知识），越注重品牌消费。

年轻人及发达地区城市消费者的品牌意识更加显著

令人遗憾的是消费者“尝新偏好”不断加强

有超过三分之二的调查受访者表示，他们愿意尝试新的产品。而根据我们的研究，品牌更换意识在各级城市和年龄阶层的消费者中都普遍存在。仅有11%的受访者表示不愿尝试新的品牌或产品。

令人沮丧的是品牌忠诚度正在下滑

这对历来依靠品牌吸引新顾客的消费品和零售企业造成了巨大困扰。在调查中，仅一半的受访者会忠实于特定品牌。而另一半则会经常游走在各类品牌中。年龄在36 岁至55 岁的消费者和四线城市居民对品牌的忠诚度最低。