2018年物流行业市场竞争格局与发展趋势分析 顺丰业务、服务质量突出！【组图】

四大龙头企业业务量大比拼，通达系涌现双巨头

根据国家邮政局公布的全行业数据显示，2018年11月，全国快递服务企业业务量完成数为58.6亿件，同比增长24.4%，业务收入完成648.3亿元，同比增长14.6%。

在双11电商节带动下，通达系快递业务量较上年同期有明显的增幅，其中韵达以44.85%的增长夺魁、申通其随其后，2018年11月较上期增长31.69%、圆通则增长30.46%，均超出行业24.4%的平均增速。值得关注的是，不管是业务量还是增长量，11月的顺丰均不敌通达系，可知11月确实是通达系快递公司的旺季。

另从通达系竞争角度看，虽在11月圆通业务量仍领先于韵达、但优势已不如上年同期明显（2017年11月，圆通领先韵达0.74亿票，而2018年11月，圆通仅领先韵达0.1亿票）。且从2018年前三季度数据看，韵达业务量已经实现了对圆通的赶超——前三季度，圆通实现业务量为16.3亿票，申通为13.3亿票，韵达最高，为17.7亿票。通达系现以圆通、韵达业务量体系最为接近，双巨头形式凸显。

四大龙头企业业绩大比拼，顺丰依旧杠杠的

从业务量角度上，通达系是11月的赢家，但从收入角度看，顺丰依旧是快递界当之无愧的杠把子。2018年11月，业务量第一的韵达实现营业收入20.27亿元，同比增长31.76%，排位第三；双巨头的圆通则实现营业收入28.1亿元，排位第二，同比增长32.16%，双巨头业绩增长相当，齐头并进；与此同时，顺丰以90.3亿元的营收排位第一，傲视群雄。

通达系业务量领先顺丰如此之巨，而业绩却远被顺丰甩在身后。深究原因，与四大龙头企业的业务结构有关。顺丰因其饱满的实力，密集的营业点以及飞快的物流速度，抢占了国内绝大部分长途物流以及国际物流的市场，从数据可知，顺丰每票单价在20元以上，而与此同时，通达系每票单价不超过5元。另通达系在双11表现不俗，也与其高性价比的物流价格不无关系。

四大龙头企业服务质量大比拼，顺丰韵达更具实力

根据中消协网站12月公布的重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告中提及，在对快递行业的测试中，数据显示快递行业各服务热线体验任务完成率顺丰最高，达到95%，申通、圆通最低，只有76%。

服务热线体现完成率是以快递行业下单完成率作为考核标准，顺丰任务完成率最高，说明顺丰对于客户下单响应速度更快，而韵达在这一测试中同样表现不俗，完成率高达89.80%。韵达的高完成率也进一步说明了韵达在2018年加大了人员配置，提升了服务速度，从而在2018年赶超圆通，实现了高速增长。

与此同时，圆通、申通数据欠佳，分别仅为76.90%以及75.80%，未完成体验任务的原因主要是坐席忙和转接人工等待时间长等。

结语

从业务量角度看，通达系因其高性价比，抢占着近途物流市场的份额；但顺丰快递则以绝佳的实力，抢占着远途、高端物流服务市场。另从服务质量看，顺丰、韵达因其高人员配备率提升了服务质量。在此推断，2019年韵达借其高服务质量及体量的优势，或反超圆通，另近期内，四大龙头企业业务结构变动不大，顺丰壁垒深厚，布局清晰，未来依旧具备较大领先优势。

更多数据参考前瞻产业研究院发布的《中国物流行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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