一文了解生活服务到店行业现状与趋势 美团点评绝对领先

生活服务到店行业现状

——市场现状

生活服务到店行业一般指消费者通过线上获取门店信息和优惠，然后到线下门店完成消费的行业，主要有到店餐饮及服务两大市场。到店餐饮是指消费者在线下餐饮门店进行的消费，内容涉及店铺查询、菜品推荐、团购优惠、在线点单、线下支付等；到店服务是指消费者到线下服务门店完成的消费，其内容包括门店查询、在线预约、团购优惠等，如丽人服务、教育培训等。

经过前期的探索，目前生活服务到店行业已进入发展期，行业规模持续增长。截止至2018年8月，到店餐饮/服务APP用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%，过去一年快速增加1亿用户。

——竞争现状

生活服务到店行业规模持续增长的同时，行业格局保持稳定，主要分为三个梯队。第一梯队是美团点评，在行业处于绝对领先地位，8月美团平均安装渗透率达33.98%，大众点评渗透率10.87%；第二梯队是口碑及百度糯米，渗透率不足3%，与美团点评差距明显；其余企业则处于第三梯队。

从用户认知度来看，美团认知度最高，行业用户认知度高达97.2%；大众点评的认知度接近七成，位于行业第二；第二梯队的口碑和百度糯米的认知度差不多，接近五成。

从用户使用情况来看，美团使用率显著高于其它APP，而且其它APP间的使用率差距也十分明显，第二位的大众点评有近五成的使用率，而第二梯队的口碑和百度糯米为百分之二三十的使用率。

从用户使用功能来看，查找餐厅、团购和优惠买单是用户最主要使用的功能，不同APP的功能使用率有所不同，美团在查找餐厅、团购的使用率最高，显著高于其它所有APP，而大众点评在查找方面的使用率较高，口碑在优惠买单的使用率较高。

——用户现状

从用户性别来看，整体来看，到店用户性别比例中男性占比略高。具体到各APP中，美团用户性别比例较为均衡，大众点评和口碑都的男性用户占比略高，而百度糯米则是女性用户占比略高。

从用户年龄分布来看，超八成用户年龄在16-35岁，主要APP用户占比最高的年龄段均为26-35岁。其中，口碑26-35岁的用户最多，占比高达59.9%；其次是百度糯米，26-35岁的用户占比58.9%；美团、大众点评26-35岁的用户比重也超过50%。

从用户地理位置来看，二线及以上城市用户比例高于全国网民。广东省用户占比最高，达11.0%，江苏省和河南省分列二三位。城市方面，一线城市占据前四，其中北京市用户占比最高，为3.4%，上海市次之，为3.3%。

生活服务到店行业趋势

首次，行业将保持快速发展。我国餐饮行业收入持续高速增长，始终保持在10%左右的增速，高于GDP增速，规模的持续增长反映用户餐饮服务需求的持续增长，这将推动用户对到店APP的需求和使用，带动到店餐饮/服务行业持续快速的发展。

其次，线上线下一体化。用户的消费习惯逐步从零散式消费转为集中式消费，集饮食娱乐购物于一身的一站式商场越发成为人们日常的闲暇消费去处。随着线下一站式消费的发展和成熟，到店行业玩家可以整合其商家资源，实现线上到线下消费全链条的打通，实现线上线下一体化，这将会进一步提升用户体验和用户忠诚度。

最后，新兴技术带来行业变革。未来新兴技术的应用将给餐饮和服务行业带来变革，而对到店行业的APP功能和运营要求也会随之提高。随着互联网平台不断深入餐饮产业、助力餐饮创新，餐饮产业+互联网未来将迸发出更大的想象力。

更多数据请参考前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国生活服务O2O模式闭环策略与应用案例分析报告》。

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