线下零售商转型初见成效 数字化创新助力新零售

零售数字化创新是指零售业以用户体验为中心，依托互联网、大数据和人工智能等数字化技术进行线上和线下融合创新，重构消费场景，优化市场供给，提升流通效率。

数字化对新零售主要体现在一下几点：（1）线下零售商转型初见成效，线上线下齐增长；（2）数字运营升级，运营效率提升明显；（3）新模式不断涌现，零售市场供给不断优化；（4）营销数字化，增强精准服务能力。

线下零售商转型初见成效，线上线下齐增长

数字化创新提升了线下零售经营业绩，2017年线下零售企业通过自建电商平台，门店数字化改造移动商店布局等手段，加快数字化转型，积极拓展线上渠道，从而实现线上线下的融合，根据中华全国商业信息中心数据显示，2017年全国百家重点大型零售企业零售额增速达到2.8%，从而扭转了前两年的连续下滑。

与此同时，网络零售额在整个社会零售额中比例越来越大，2017年我国网络零售额达到7.18万亿，同比增长32.2%，占社会消费零售总额比重为19.59%，较上年有所提高。

数字运营升级，运营效率提升明显

当然，除了销售额的提升，另一方面，行业的运营效率也是得到明显的提升，零售企业通过数字化建设升级，使得线上网站、APP、线下门店、自有支付平台和后端物流配送系统实现了消费者、顾客、订单、交易全流程数据打通，并采集属于以用于顾客消费行为分析。

在手机网上支付也为行业运营效率提供了不少贡献。2017年中国手机网上支付用户规模达到52703万人，手机用户人数的70%。网络支付的便捷性改变传统支付习惯，渗透到消费者购物，出行，就餐、就医等各个应用场景。移动支付的出现为“智慧门店”、“无人商店”等新模式的应用实践奠定了基础。

新模式不断涌现，零售市场供给不断优化

数字化运营又体现在新的业态模式的创新，像无人零售、智慧门店、数字化供应链、精准定制等方面，通过数字化对用户数据进行分析，形成用户行为画像，从而对用户形成精准化推荐。另外通过如果有强大的数字技术基础，仓储物流体系，采购优势等，向社区便利店专卖店输出电子化供应链服务，实现品牌商和便利店的双方资源互换，这样能够最大限度的见地商家的运营成本，提高供应链效率。像天猫旗下的天猫小店通过大数据分析消费者需求，并通过天猫专属供应链渠道 获得供货支持。

营销数字化，增强精准服务能力

零售企业依托数字技术获取了从生产、流通、销售等所有环节数据，并利用云计算等数据处理和分析挖掘技术，提升数字化精准服务能力。

零售企业既可以通过会员管理、智能终端等获取消费者全生命周期数据。一方面，基于消费者的年年、消費能力、偏好、交易数据、活动热力图等生成清费者用户画像和购物轨迹，以及流量到销量的直接转化数据，及时准确做出产品更新和市场营销方案。

另一方面，通过获取消费者交易行为的个人信用数据，针对消费者的个人信用评价完善相关金融业务。

又可以以需求动商业预测和库存管理，从选品、订货、补货到退货服务等实现生产端、渠道、客户和物流等供应链管理动态优化和全程效能提升，形成消费主导、快速响应、及时高效的供应链。如沃尔玛运用 Retail Link数字商务平台，与上游供应商和下游消费者实现实时数字化互动，为供应链上所有用户带来增值服务体验。

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。

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