“宁波云医院”开始实体运营 医疗服务行业O2O模式正式开启
2015年7月26日,全国首家云医院的“宁波云医院”正式开放了线下实体医院,标志着我国“互联网+”背景下医疗服务行业O2O模式的正式开启。
前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国移动医疗产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示,随着互联网产业的不断发展以及与传统行业的不断融合,O2O作为“互联网+”主要的商业模式之一,目前已经在很多行业中得到了应用,并取得了较好的实践效果,而医疗服务行业相对来说步伐还相对较慢,这与医疗服务性质的特殊性不无关系。但,虽然步伐稍显滞后,前瞻产业研究院依然看好互联网背景下医疗服务行业O2O商业模式的发展及推广。
就O2O商业模式来看,是通过网购导购机,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地的一种电商模式。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴心的服务。
O2O商务模式的关键是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实实体店。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说,也是一种“发现”机制),实现了线上的购买,线下享受服务。
图表1:O2O商业模式解析图
资料来源:前瞻产业研究院
“宁波云医院”的运营机制为:线下实体医院搭建了一个为基层医疗机构、基层医生共享的、第三方大型医疗设备和服务平台,包括体检中心、医学影像中心、临床检验中心、远程会诊中心、健康教育与培训中心等。结合云医院线上资源,可以提供从门诊到检验检测、远程会诊、健康管理、康复诊疗等全方位的医疗服务。结合“宁波云医院”O2O模式的运营机制,可以看出医疗服务行业O2O就是通过线上、线下的联动,帮助病人实现门诊、住院、体检的预约服务及定制化的健康管理和咨询。宁波“云医院”就是在政府主导、多方参与、市场化运营下探寻破解“看病贵、看病难”的中国医疗服务行业难题。
对于医疗服务行业引入“O2O”模式,前瞻产业研究院医疗服务行业研究小组认为,这对于解决目前医疗服务行业“看病贵、看病难”确实有所裨益,但该模式在国内的广泛推广还需要解决几大难题。
首先是医保的问题,就宁波“云医院”目前的运营机制来看,主要是以自费为主,如果要真正实现其解决“看病贵、看病难”的发展思路,并在全国广泛推广的话,前瞻产业研究院认为就需要政府层面解决医保报销的问题,这样才能更好的起到分流的作用,不然对于大部分人来说,可能麻烦但具有医保报销资格的医疗服务机构还会是首选。
其次是医师资源问题,所有宁波“云医院”的线上医生都会在线下的实体医院注册备案,因此线下云医院还为线上诊疗服务的实现提供了法律保障、技术的支撑及管理的支撑,更便于医疗服务的监管和追责。但是,虽然医生多点执业早已经在政策层面得到支持,在实际操作层面还是面临诸多的阻碍因素,最大的阻碍来自于医生所在工作单位。而造成上述因素的主要原因,前瞻产业研究院认为主要还是国内医师医院短缺造成的,因此,在社会层面上应该致力于培养更多的医务工作者。
第三,市场参与者的自律。医疗服务行业不同于其他行业,直接关系到消费者的生命健康,因此,市场参与者需要有真正服务人民的从业态度,摒弃“盈利为最高目的”的经营理念,这样从长远来看有利于企业品牌的塑造,利好企业的长期发展。
对于互联网医疗未来发展,前瞻产业研究院认为对于“互联网+医疗”O2O模式来说,鉴于我国慢性病患者数量较大(前瞻产业研究院数据显示,目前国内慢性病患者数已经超过4亿人),以慢性病管理为主的“健康管理”细分市场值得深挖。
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